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挖掘宣传“潜力股”,增强品牌“硬支撑”

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2022-03-16 12:16 | |

  随着金融服务行业对于消费者权益保护的不断重视,金融宣教也逐步成为消费者权益保护的重要部分,愈发受到社会公众的重视。在这样的新背景、新要求下,宁波银行上海分行标注新方向、奏响新乐章,让金融消保宣教成为提升金融服务标准、增强核心竞争力的硬支撑。

  举旗定向、细处着眼

  宁波银行上海分行坚持以金融知识普及和风险责任意识教育为己任,密切关注时政、社会热点与焦点进行金融知识宣传,在策划时统揽大局,在操作时细致精当,把学习教育成果转化为金融服务工作的实际成效。分行位于静安、松江、宝山等区域的网点周边老年群体较多,为老年人普及基础金融知识、解决老年人运用智能化银行服务、提高老年人防范电信诈骗能力势在必行。分支行宣教团队立足厅堂,秉承“以人民为中心”的服务理念,邀请支行周边社区、街道的老年人前来参加“厅堂下午茶”、“公益沙龙”等形式多样的宣教活动。每场活动都进行精心布置和排练,力求每一个细节都兼顾到位,提现金融服务的温度。活动中,分支行员工通过各种真实案例,向老年群体普及防范手段,并帮助老年客户学习使用快速便捷的智能化支付工具,收到了热烈回应。

  精准把脉、脚踏实地

  银行服务面对着社会大众,不同行业、不同人群客户的关注点、接受点不相同,一成不变、走马观花式的金融知识普及教育活动很难取得良好的效果。为把准脉搏,精准宣教,宁波银行上海分行根据不同人群的需求,将消费者身边典型的人与事,通过大家喜闻乐见的方式进行展现,使金融宣传教育“内化于心、外化于行”。比如张江支行举办的“小小银行家”活动。小朋友们在家长的陪同下体验成为银行家的一天。工作人员带领着小朋友们参观厅堂,了解厅堂的基本功能,让小朋友们亲自体验柜台办理业务的感觉,并为家长和小朋友们讲解“货币的起源”,了解到从古到今,“钱”的演变,成功在小朋友心中埋下了理性投资的“思想种子”;虹口支行走进社区,围绕大众对存款保险的关切点,深入开展公益宣传活动,组织社区群众学习《存款保险条例》,开展存款保险知识有奖问答,努力让存款保险知识进入千家万户。

  推陈出新、激发活力

  金融消保宣传活动开展不易,创新犹难。除了传统的现场宣传方式,宁波银行上海分行充分利用数字化技术手段,积极探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式。载体上,通过图文、音频、视频、电子书等形式,为金融消费者提供高品质、公益性、易传播的学习材料。利用新媒体平台强大的传播力、引导力和公信力,形成宣传教育同心圆,让金融正能量更强劲。2022年315消费者权益日,分行以001号数字人员工“小宁”为主角,拍摄了消费者权益日科普短视频,介绍了消费者权益日的“前世今生”,收到了客户的欢迎。

  消保宣传工作看似普通,却是银行业服务客户的重要手段和窗口。未来,宁波银行上海分行将继续致力于高水平、高质量的消保宣传工作,让普及宣传活动入课堂、入社区、入人心,为广大上海市民提供更优质、更全面的金融服务。





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