提升金融服务满意度 用心“呵护”消费者权益

　　“共促消费公平 共享数字金融”，南京银行上海分行始终坚持以保护广大金融消费者权益为己任、以客户为中心，通过组织开展形式丰富多样的宣传活动，提升金融消费者维权意识和风险防范能力，推动解决“数字鸿沟”。

　　近日，《新闻晨报》《社区晨报》发布了2022年《3·15上海社区金融服务满意度调研报告》，综合百万社区居民的意见对于沪上各家银行的服务质量、服务态度、产品能力等方面内容进行满意度评价。调研结果显示，南京银行上海分行很好地兼顾了服务质量和服务专业性两方面，在各项子榜单中均表现突出。

　　该行聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。值得一提的是，该行针对“理财净值化”制作的相关宣教短视频因通俗易懂的表现手法，在社区居民之间取得了不俗反响。

以人为本

提升金融服务满意度

　　南京银行上海分行在智能化升级时尤其注重“以人为本”的服务体验。随着网点智能设备使用的普及，中老年客户在接受传统金融服务的过程中遇到了诸多不便。为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，南京银行上海分行近年来一直大力推进金融服务数字化转型教育宣传。充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景。加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，帮助他们填平“数字鸿沟”。该行还在网点大厅等候区设置爱心专座，便民服务区配置不同度数的老花眼镜、放大镜、医疗箱、血压仪、温度计、轮椅等便民工具，并设置爱心专窗减少老年客户等候时间。另外，南京银行根据老年人使用习惯，现已在手机银行上线了“温馨版”界面，让这一群体获得更符合自身操作习惯的移动金融服务体验。

专业专注

保护金融消费者权益

　　银发经济下，现行银行产品具有复杂性、创新性及专业性。南京银行上海分行坚持效能并用、与时俱进，将金融宣传教育与推动金融服务相结合，通俗易懂，扎根群众，加强提示和宣传，扩大金融知识在各个社会群体年龄层次的覆盖力度，进一步提升金融服务在青年群体、老年群体的影响力度。

　　南京银行上海分行还结合监管机构关于开展金融法治宣传教育的具体要求，在全辖范围内多层次多形式开展普法宣传，通过宣导金融知识在新一代中树立正确的消费观，在老年群体中杜绝变相消费，被欺瞒、欺诈消费行为，增强社会公众运用法律武器与黑恶势力作斗争的意识和能力。

　　此外，南京银行上海分行还通过网点“金融知识微讲堂”，宣传小分队深入社区、园区、企业等开展互动宣传，结合官方微信、媒体平台等线上渠道宣传，让公众了解《反有组织犯罪法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等金融法律法规的重要意义和具体内容，切实提升群众对金融法律制度的知晓度、金融法治理念的认同度、金融法治实践的参与度。

　　此次“3·15国际消费者权益日宣传周活动”的开展，南京银行上海分行进一步拓展了公众教育服务工作的广度和深度，也加强了金融消费者的金融服务体验和自我保护意识。南京银行未来继续提炼总结实践经验，为营造和谐稳定的金融环境贡献自己的力量。

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