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团购西红柿变质 蔬菜礼包不新鲜……上海公布一批消费者投诉处理典型案例

来源:新民晚报     记者:金旻矣     作者:金旻矣     编辑:庄琦欣     2022-04-27 17:09 | |

疫情期间,不少消费者购买物资后发生配送不及时、货品变质、售后不力等问题。今天,市场监管部门公布一批消费者投诉处理典型案例,聚焦消费者反映集中的民生物资、社区团购等问题,及时调解并化解纠纷,强化对消费者权益的保护。

团购西红柿遭挤压变质

近日,松江区市场监管局收到消费者投诉,反映某超市出售变质西红柿。执法人员第一时间与消费者电话联系,并立即到该超市调查。经查,消费者通过团购购买了该超市蔬菜套餐。因套餐份数较多,在运输或搬运过程中,西红柿遭挤压破损。消费者表示,所住小区属于管控区,人员不能出小区,蔬菜紧缺,希望能够补偿西红柿。经调解,该超市表示愿意补偿,但因其处于闭环管理,难以安排配送。

图说:为解决消费者需求,执法人员将西红柿送到小区门口 来源/采访对象供图

为解决消费者需求,执法人员将西红柿包装好,于4月17日上午送到了小区门口。

电商蔬菜礼包菜品不新鲜

长宁区市场监督管理局收到市民投诉,反映其在某电商平台上订购98元蔬菜礼包,收到时菜品不新鲜,部分甚至腐烂。消费者还认为,礼包价格高于实际蔬菜价格。

执法人员立即联系该平台,得知蔬菜礼包是由供应商通过位于嘉定的蔬菜工厂直接发货。执法人员要求平台随机挑选已封装好的礼包产品,通过“一镜到底”的视频形式反馈给市场监管部门,并对相关蔬菜农产品索证索票、农残检测报告等凭证进行了检查,整体情况良好。

进一步了解发现,蔬菜礼包是从工厂基地发出后送至社区点位,再由社区团长与志愿者协调发放时间,从配送到点位到送到居民手中,存在一定的时间差。且当日上海温度近30℃,蔬菜在高温条件下易出现萎蔫失水、黄叶、烂叶的情况。而经核对蔬菜进销价差,执法人员发现平台相同商品的销售利润率低于非疫情封控时期。

对此,执法人员要求平台加强货物运输环节管理,加快配送速度,并要求平台在线上开展调解工作。经调解,平台对问题蔬菜予以了退款。

APP购买物资既不送也联系不上

闵行区市场监督管理局接消费者投诉,称其通过某公司app购买疫情物资后却没有派送,配货门店和网站客服均无法联系。

执法人员联系消费者得知,其因封控在家急需物品。执法人员安抚消费者情绪后,第一时间到配货门店开展调查,发现门店因订单量激增,加上商品供应不足,很多订单无法派送。门店负责人表示消费者如需继续配送,可申请加急处理,但退款诉求仍需通过app提出。而官方客服则称需向门店反映,投诉处理陷入僵局。

执法人员联系上了该公司区域的负责人,要求公司落实消费者权益保护主体责任,尽快与消费者联系,抓紧解决合理诉求。当天下午,消费者表示投诉已解决,公司已退还钱款。

新民晚报记者 金旻矣

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