沪语前台24小时在线 他们跨区协作合力战疫

为加快打赢大上海保卫战，尽快让市民恢复如常生活，4月9日以来，松江持续向其他区提供隔离房源，截至5月17日已接收全市转运人员近1700人。

图说：隔离酒店收到的感谢信 受访者供图（下同）

“从担心到窝心，你们热心接待，住房宽敞、干净、舒适，三餐都准时送至，我们感到很温暖，像到自己家一样……”5月12日，欢乐谷嘉途酒店收到了一封感谢信。写信人陈老先生今年82岁，是家住黄浦区瑞金二路街道的密接人员。5月8日，他入住欢乐谷嘉途酒店，同行人一位是他的嫂嫂，另一位是女性家政人员，平日里同时照顾两位老人。三人最初入住的是两间房，在了解了他们的关系后，酒店询问是否需要将2间房调整为1间套房。根据老人的饮食和作息习惯，对餐食内容和送餐时间也一并做了调整。

“松江在如此关键时刻向兄弟区伸出援助之手，让我们很感动。”黄浦区瑞金二路街道武装部部长张俭感慨，松江行动迅速，从区、镇两级协调到确定酒店房源，只用了不到1个小时，且所有保障人员配位齐全。人员进出、核酸采样、场所消杀等各项流程严谨规范，每个环节都能责任到人、形成闭环，这是他连日来最强烈的感受。

据了解，石湖荡镇从2020年6月托管欢乐谷嘉途酒店，在今年5月6日接到区指挥部收住黄浦区密接人员隔离任务后，马上与酒店方商量，紧急进行了内部隔断改造，增派工作人员，以最好状态迎接兄弟区的家人。作为隔离点的包干单位，石湖荡镇政府还向所有入住人员送上了大礼包，包含点心和石湖荡特色大米汽水。

图说：松江区集中隔离医学观察点提供温暖服务

5月13日晚，富悦酒店A栋楼作为临时隔离点，首次接收了来自杨浦区的37名密接人员。接到跨区接收任务时临近傍晚，考虑到两地跨越50公里路程，临时增加晚饭餐数，并放入保温容器，确保入住人员能第一时间吃上热气腾腾的饭菜。“密接人员中有部分有基础疾病，担心他们忘记携带药物，我们对接了镇社区卫生服务中心，配足了可能需要的药物和剂量。”泖港镇政府是该隔离点包干单位，负责人介绍道。

“这批人员以老年人为主，入住后普遍存在不会使用电器设备和网络问题，电话到总台后，我们都逐一电话或手机视频沟通，平均接听都在15分钟左右。”欢乐谷嘉途酒店告诉记者，老人常年习惯沪语交流，而酒店总台人员不会沪语，前台经理作为唯一一名沪籍工作人员，几乎24小时在线。来自外区的派驻人员同样全程紧绷状态，涉及隔离期间方方面面的问题，他们总是及时参与协调和解决。

共饮浦江水，家人有困难时，即便自己难也要帮一把。共同战“疫”的路上，温暖和美好从未缺席，种种入微关怀和周到服务，更坚定了大家配合抗疫的决心和信心。家住淮海中路的张老先生在电话中也表达了相同心情：“送餐准时，品种丰富，安全有保障，在这里我们住得放心又舒心。”

通讯员 张小小 新民晚报记者 杨洁