上海电信42家营业厅复工 受理业务近万笔

采访对象供图

新民晚报讯（记者 叶薇）超10000台“天翼数字哨兵” 投入使用、42家营业厅复工复产、装维一线人员陆续返岗……随着上海市疫情防控形势持续稳中向好，经济社会运行秩序加快恢复，中国电信上海公司有序推进复工复产，并充分运用数字力量助力上海“重启”。

上海电信通过天翼云电脑，帮助企业实现云上办公和现场办公相结合的模式，逐步恢复正常运营；推动“数字哨兵”“天翼云眼”走进政府、市委主要办公场所以及全市各企事业单位、学校、商超、社区，目前已有超10000台“天翼数字哨兵” 投入使用，为城市“重启”打造立体的防疫和复工复产环境；随着疫情防控常态化，电信5G定制网已经具备在上海几乎全域范围内建设新型“5G核酸采样点”的能力，帮助核酸采样点更灵活、便捷、快速地完成部署。

除了服务政企、助力经济社会发展，上海电信还积极推进营业厅复工复产工作，为用户提供属地化的门店服务。截至5月24日，已有42家营业厅复工复产，覆盖全市16家行政区，客流量超八千人次，业务受理量近万笔，进厅客户需求较多为补换卡、购买手机终端、充值缴费等。

首批营业厅复工后，由于疫情期间积压的用户通信需求较多，营业厅预约呈现“爆满”状态，面对客流较多的情况，上海电信采取预约进厅、引导厅外排队、多通道排队等举措避免人员聚集。对不了解预约规则或不会进行预约操作的老年用户，工作人员在询问清楚办理需求后，尽可能地为老人提供代办服务，不让老年用户白跑一趟。

根据计划，在5月31日前，参照首批复工复产营业厅的要求，上海电信将逐步增加复工复产营业厅数量，同时逐步取消预约到店，开放线上服务预约门店贴心办理，更好地服务不同年龄、不同区域的用户；6月1日至6月15日期间，在持续推进门店复工，扩大服务范围的同时，逐步恢复爱心专柜、爱心翼站等面对老人和社会群体的关怀服务；6月16日至6月30日期间，力争恢复所有营业厅正常运营状态。

为了尽可能保证对于紧急需求的宽带网络装维保障，上海电信共有610位装维一线人员坚守岗位，其中最长的已连续在岗71天。目前，上海电信分阶段推进装维复工复产，并根据人员回岗情况，加快积压工单及故障修理处置进度，全力以赴解决好用户对网络的急难愁盼问题。截至5月24日装维队伍已返岗人数近千人，一线人员复工返岗比例接近40%。在此基础上，上海电信将继续加大人员返岗力度，预计到5月31日一线员工返岗比例将达到50%，到6月上旬实现安装人员基本到位。

10000号话务量也逐步恢复。截止到5月24日，10000号客服热线的日均来话量较4月增加9个百分点，对此，上海电信提前准备、缜密组织，4月以来，客服中心一线坐席员工实现100%居家，每日在线服务人员保持在700人左右。在全市进入封控期后，上海电信114也始终保持不间断服务。当前，上海电信114复工话务员已达半数以上，114业务量已恢复到常时水平，其中查号服务现日均呼入量在1.8万左右，医院类总机服务目前覆盖了11家医院，日均呼入在2000次左右，接通率保持在90%以上。