中信银行上海分行持续优化老龄客户服务

　　2022年6月1日上海复工复产以来，为进一步做好金融服务保障工作，中信银行上海分行在分行党委的带领下，落实人民银行上海总部及上海银保监局的有关工作指导和要求，牢固树立金融为民理念，以服务为宗旨，以问题为导向，以人民群众的满意度作为检验工作成效的重要标准，持续加大金融服务供给力度，主动承担社会责任，切实满足公众特别是老龄客户的服务需求，研究老龄客户办理业务的诉求和特点，制定实行了一系列优化举措，以便利周到的服务获得客户称赞。

　　该行采取的主要措施包括：一是营业网点在落实疫情防控要求基础上应开尽开，营业时间应延尽延，营业时间内取号不设限，当日完成所有取号的业务服务。二是配足老年人关爱设施，包括爱心座椅、遮阳伞、温水纯净水等；引导并协助老年人通过自助机具办理现金存取业务；开辟高龄老人“绿色通道”，有效缩短排队等候时间。三是扎实做好各项应急处置，积极回应高龄客户特殊诉求，进一步完善各项应急预案，全力为客户提供最佳服务体验。

　　中信银行上海五牛城支行作为适老化优秀服务的典型代表，在6月1日复工首周就获得客户由衷赞扬。客户刘先生6月7日携带母亲身份证与一张母亲十年前开立的存单至柜台结清取款，柜员操作时发现客户母亲在我行预留的身份证号是15位，而现在的身份证是新版18位号。按照制度要求，结清前应先更新身份信息，但变更证件信息需要本人办理，刘先生母亲年事已高行动不便，不能前来网点。会计经理了解情况后，向客户解释了业务难点，表示银行会立即研究相应的绿色通道方案，审批通过后将及时通知办理。随后支行运营条线与零售条线积极联动，开启分行下发的特殊预案，分析确定可行方案为通过携带桌面式智慧柜台，外拓上门为客户办理业务，6月8日上午即完成审批流程，并马不停蹄地利用午餐时间，顶着高温前往7公里外的客户家中，为瘫坐在躺椅上的老人更新证件信息。老太太虽行动不便，但思路清晰，表达完整。业务办理完成后，刘先生一路送至小区门口。之后刘先生又再次来到网点对银行的付出表示由衷的感谢，更称赞道：“没想到中信银行这么快就帮我们办成了这个业务，这么热的天，你们太辛苦了，真的非常感谢你们。”

　　中信银行上海分行围绕“银发乐享，聚心服务”的适老化金融服务理念，提升经营发展的同时，服务社会民生，展现金融企业的责任担当。在积极复工复产的同时，秉承客户至上的宗旨，竭诚服务，解决客户各类诉求，贯彻落实“有温度的银行”精神，不负每一位中信银行客户的期待。

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