网购花上千元买五粮液白酒发现货不对

花上千元在网购平台买了一瓶五粮液白酒，谁知收到后发现货不对板。“我这难道是买到了假酒？”谈及这段网购扯皮经历，市民段先生一肚子憋屈。

图说：投诉人收到酒，顶部没有五粮液商标  受访者供图（下同）

7月25日，段先生在网购平台一家名为“福喜酒类专营店”店铺下单，购入一瓶五粮液富贵满堂天干地支白酒（52度浓香型），花费1088元。他介绍，这款白酒是套瓶组合，外瓶镂空四季景，内瓶彩绘婴戏图，看着十分上档次。收到货后，他兴冲冲打开外包装，拿着酒瓶端详好半天，突然发觉不对劲。原来，外瓶表面并没有五粮液商标。

这样高端白酒品牌怎么可能不打商标？他很纳闷，便去网上搜同款酒，发现许多商家提供的实物图上均显示外瓶的瓶盖顶部有五粮液商标。于是，他再回头去看当初下单那家店铺页面，这才注意到照片上外瓶的瓶盖朝内横卧，正好避开了商标图。段先生又拿手机扫了外包装条形码，显示“查无结果”。“如果不是假酒，扫条形码应该会显示。”

基于上述两点疑惑，他向商家客服反映。关于货不对板的问题，客服坚称“没问题”，并向他发来瓶盖顶部有五粮液商标的照片。“你发的照片有商标，但我收到实物就偏偏没有啊！”对于段先生的质疑，客服改口称是新旧版本的区别，又向他发来一份关于这款白酒的检测报告，证明“真身”。然而，这并不能打消段先生的疑惑，当进一步追问细节时，客服索性不再做任何解释，直言他“武断”。最后，还丢下一句，支持他去正规机构测酒的真伪，假一赔十。

和商家沟通无果后，段先生找平台方投诉，谁知又陷入一番拉锯战。向平台线上客服反映了相关情况后，线下客服又打电话询问他同样内容，来来回回，他不堪其扰。“客服说来说去，都是车轱辘话，就是不明确说酒到底是真还是假。”最后，平台提议补偿段先生100元，后来又说200元，遭拒。“我要的是真酒，又不是图这点赔偿，平台根本就是无视商家的问题！”

记者上网浏览发现，网上同款五粮液富贵满堂酒的均价在1200元至1600元左右。店铺简介显示，当初段先生下单的这家“福喜酒类专营店”是3年老店，专卖各类五粮液酒，价格在几十到上千不等。而他买的那款五粮液富贵满堂酒也并未下架，还在售卖。

记者与平台取得联系。客服人员表示，两天内会有相关人员给记者回复。一周过去，截至记者发稿，没得到任何回复。

这瓶酒到底是真还是假？又能不能等来明确说法？本报记者将继续关注。

新民晚报记者 季晟祯