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工行虹桥金汇路支行关爱特殊人群 手语服务赢称赞

来源:新民网--企业资讯     编辑:童立萍     2022-09-30 11:22 | |

  炎炎夏日午后,一位老先生大汗淋漓地来到了工行虹桥金汇路支行。大堂经理见状忙递上矿泉水,并热情地询问办理业务种类。老先生只是微笑摆手,指着现金柜台示意办理现金业务。大堂经理为客户迅速领取号牌,并引导其就坐等候。

  短暂的接触后,大堂经理意识到老先生是一位聋哑人,立即参照网点聋哑人服务流程,请来了网点手语服务专员。为更好关爱特殊人群,金汇路支行曾派客服经理接受过手语培训。服务专员通过简单的手语询问并了解到客户的业务需求,全程陪同客户办理了全部的业务。业务办理完成后,老先生伸出大拇指频频点赞。

  语言通,心意才会通。多年来,工行虹桥金汇路支行依托“工行驿站”平台,扎根居民区,始终致力于为周边的老年客群和特殊人群传递有温度的服务,获得了周边居民的一致好评。日后,虹桥金汇路支行将继续提供有温度的金融服务,践行大行担当,建设“人民满意银行”。






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