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乌金木书柜到手却是“拼接料” 记者介入后商家愿与消费者协商

来源:新民晚报     记者:徐驰     作者:徐驰     编辑:任天宝     2022-10-10 17:27 | |

样品号称是“整块实木”,到手的实物却是“拼接料”。最近,陆老伯向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,他在位于浦东新区浦三路1515号的欧亚美家具市场内购买了一款“百莎祺”品牌乌金木书柜,样品与到手的实物却严重不符,与商家反复沟通也未果,这让老先生感到十分气愤。

消费者质疑“货不对板”

陆老伯告诉记者,去年11月6日,他在位于浦东新区浦三路1515号的欧亚美家具市场内购买了一只“百莎祺”品牌半乌金木四门书橱,价格为1.1万元。“我到该展位选购乌金木书橱时,销售员跟我说,书橱的正面是半乌金木,两侧是乌金木,其它背板、抽屉板、搁板都是红胡桃木。不过,几个部位的面板用的都是‘整块料’。”

让陆老伯印象颇深的是,销售员当场拿出一段看上去比较厚实的乌金木原木,信誓旦旦地表示:“我们用的乌金木,都是这种实实在在的整块料,请你放心。”这句话给陆老伯吃下了定心丸,他爽快地付款结账。

书橱送到家之后,却让他傻了眼:样品书橱的可视面都是乌金木,横竖的框料也没有一块是拼接的;可这只到货的书橱,任何一个侧面都不是用的整块料,全都是拼接的工艺。陆老伯告诉记者,他仔细观察,还叫来懂行的人到家里来看,结论都是:接缝处十分明显,书橱确实是“拼接”的。

投诉商场一个多月也无回音

今年1月21日,陆老伯向商场售后部门投诉。可是,过了一个月,也没有任何回音。今年2月26日,在他不断地电话催问下,欧亚美家具市场一名熊店长来到陆老伯家。熊店长在里外仔细观察一番后承认,书橱确实采用的是拼接工艺。不过,她直言:“他们(百莎祺)家的乌金木家具,一直都是用拼接料来做的。”这样的解释,让陆老伯根本无法接受,他直言,营业员在介绍时,说得“花好稻好”,怎么到手之后,就完全是另外一番说辞。

对此,陆老伯要商场方面给出一个解释,并且拿出一个解决方案。商场方面却表示,需要与厂家沟通之后,再做决定。记者拨通了这位商场熊店长的电话。她表示,前期已经与陆老伯多次交涉,但也没能取得他的谅解。“我们正在进一步跟消费者商量。不过,在具体赔偿的金额方面,还存在一定的歧义。”陆老伯直言,希望商家能够正视错误,拿出诚意,尽快拿出一个合理的解决方案。

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