双11前淘宝升级长辈版，为老年人配专属人工客服

图说：淘宝长辈版人工客服入口 来源/采访对象提供

新民晚报讯（记者 金志刚）天猫双11将于10月24日晚8时开始预售。如今，越来越多的长辈用户加入了网购大军，享受便利、优惠的网购生活。但是不同于年轻人，银发“剁手族”往往更需要指导和帮助，尤其在退货换货过程中，经常会遇到困难。淘宝今天透露，将在今年双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊服务。

用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈们的专属人工客服将上线，在首页的醒目位置设有客服入口，如遇到长辈用户不会操作退款的情况，客服可代为操作退款，如退款被商家拒绝还会主动帮助用户维权。也就是说，长辈用户们将有自己的贴心小助理了。

目前，淘宝长辈模式的改造主要由三部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要让银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。目前已有相当比例的老年网民在网上消费。今年天猫双11将在10月24日晚8点开始预售，预售和开卖时间都提到了晚上8点，这也有利于长辈用户，因为再也不用熬夜抢单了。