我的进博故事·大机遇 | 5本厚厚的客户评价本是我们的骄傲

距第五届进博会开幕越来越近了，中国银行已经做好了准备。从首届进博会上的唯一“银行类综合服务支持企业”，到从第二届起升级成为进博会唯一“战略合作伙伴”，中国银行5年如一日，持之以恒地在招展招商、贸易投资洽谈对接和进博会走进地方等方面贡献金融力量。同时，我们曾在“四叶草”中央舞台开设中银直播间，精心打造人文活动专区、冰雪专区；也曾借助进博会平台宣传“金融扶贫”成果，营销推介“咸阳马栏红”苹果，用实际行动担当社会责任。进博会作为首个以进口为主题的国家级博览会，服务保障工作时间紧、任务重、要求高，所需金融服务的规格、客户体验度、媒体关注度等都需要经受严格的考验，而且在首届进博会举办之前，并无相关经验可供借鉴。面对困难和挑战，为落实“越办越好”要求，在总行党委部署和指导下，全行开展了一次大联动、大协同，我所在的总行交易银行部，与上海市分行共同牵头成立专项工作小组，分别在总分行层面统筹协调推进工作开展。

为配合进口博览局更好开展境内外招展招商活动，我们交易银行部根据总行党委部署安排，组织覆盖境内外60多个国家和地区的分支机构联动协同，一张全球招展招商的大网迅速铺展开来。在境外，我行20多个境外机构积极参与招展招商工作，推动数百家国际知名跨国集团参展，力邀近千家境外采购商来华洽谈采购，在近40家境外招商招展单位中贡献度位居首位。在境内，总行协同全部境内机构配合进口博览局及各地商务机构，全程支持70余场招商路演推介活动。今年，我在参加第五届进博会亚太地区招商路演云推介活动时，再次见到了受邀参加的“老朋友”——某家进博会参展企业的公司高管。他对我们的进博服务工作赞不绝口，交谈过程中不停地竖起大拇指。两年前，这家参展企业只是抱着尝试的态度通过中国银行牵线搭桥报名参加了进博会。出乎他们意料的是，第四届进博会期间，他们与中国企业达成了多个合作意向，展会后又有3家来自不同省份的企业向他们发去了产品订单。这让他们切实感受到了中国市场的巨大机遇。他对我说，“非常感谢中国银行为我们参与进博会提供全方位服务，我们不仅获得了商业成果，而且结识了众多商业伙伴，有效提高了企业的知名度。”每一届的招商招展工作结束后，我们服务的脚步并不会停歇。我们不仅要让企业来参展，更要让企业有收获！以推动“展商变投资商”为目标，我们主动挑起了“红娘”“月老”的重担，每年在进博会期间举办贸易投资对接会大型企业对接活动，为参会企业提供更丰富、更聚焦、更融合的供需对接服务。目前，进博会贸易投资对接会大型企业对接活动已经成为展期内规模最大、知名度最高的配套活动，累计为来自100多个国家和地区的3800家参展商、7800多家采购商提供对接撮合服务，达成合作成交意向4500余项。提供多语种服务是中国银行在进博会期间一大亮点。为了更好地满足来自全世界与会人士的需求，我行抽调了近百名外语水平佳的志愿者全程值守，在进博会现场提供全币种和多渠道的咨询、汇兑、结算、担保等服务。在各个服务点位上，我行现场服务人员用热情的微笑和卓越的服务，耐心细致地回答客户各类信息咨询，为客户提供了“不一般”的金融服务。“中国银行的服务水准令人惊叹，员工们都礼貌有加。”“中国银行为我们境外人士提供的服务顺畅、高效，非常棒！” ……5本厚厚的客户评价本被一句句赞美之言填满，饱含着对中行服务的满意与赞叹。全球展客商在“四叶草”频频为中行服务点赞，这是我们的进博故事中最值得骄傲的部分！（王晓）