用心服务乘客 享道上海司机的“爷叔范”

　　 享道出行作为上海市出租汽车暨汽车租赁行业协会网约车分会会长单位，旗下有数万名上海本地司机，“知根知底”“安全放心”是他们身上鲜明的名片。

　　 司机刘金龙是地地道道的上海老爷叔，他喜欢大家喊他龙师傅。交谈时，龙师傅亲切的脸上满带着笑容，这也正像他的服务态度——微笑面对乘客。

图说：龙师傅  来源/采访对象供图

　　 他坦言，有时候会遇上非常难缠和“作”的乘客，有一次，一对夫妻喝醉了酒站在马路中间，打电话给他说到了上车地点，还“蛮横”地让他快点赶到。

　　 龙师傅面对“大场面”丝毫不慌，早已经过千锤百炼的心态让他耐心地和对方沟通：“我现在开到你们旁边的马路边上，你们慢慢过来，注意安全。”夫妻俩上车后，龙师傅语重心长地劝他们喝醉了也要注意安全，并拿出随车准备的塑料袋提供给夫妻俩，下车时男乘客激动地握住龙师傅的手，“阿哥，谢谢侬！”

　　 龙师傅已在享道出行工作3年多，从享道出行刚成立时便加入了这家植根上海的网约车平台。龙师傅表示，刚开始加入享道的契机是邻居的推荐：“上海的网约车平台非常多，选择也很多，但是享道出行坚持合法合规的‘双证司机’，比较有保障。”根据交通运输部网约车监管信息交互系统发布的数据，享道出行也是本年度登顶合规率榜首次数最多的网约车平台，前10个月里交出了6次第一的佳绩。

　　 “坚持合规率”看似给司机增加了成本，但实际上，双证合规提供的是一份职业保障。享道出行相关负责人告诉记者；“我们今年曾有过一个真实案例：一位享道司机师傅，出了交通事故，车被撞坏了。后来，正因为司机师傅双证齐全，除了按照正常事故赔付的修车费用之外，法院还支持司机师傅按照‘交通运输从业人员’的标准，对他的误工费进行了合理的赔付。对很多司机师傅和租赁公司而言，双证合规无疑是最好的保障。”

　　 有了职业的保障，才能给予职业荣誉感，也只有职业荣誉感，才能让高标准的品质服务真正贯彻到用户的体验中去。司机师傅在服务客户的时候，能多一点关心，多一些用心，多一份热心。

　　 另一位驾驶员袁祖兵师傅也在享道出行跑网约车了近4年时间，累计服务25000多单。他描述了这样一个细节，有一次遇到一位老年乘客，身上插了一根导尿管，当时心里是担心老人在车上出什么纰漏的。但作为一名上海司机要体现责任担当，他将老人的轮椅放到了车上，并细心地给她系上了安全带。安全送抵目的地时，老人的儿子就在小区门口等候，看到他的细心照顾后，还买了2包烟，硬要塞给他了200块。“我一样都没收，一天到晚在外面跑车，这种事情时有发生，这也是我们司机应该做的。”袁师傅笑呵呵地说道。

图说：袁师傅

　　 每次出车之前，袁师傅都会注意车厢整洁和服务礼仪，乘客坐在车里就能感受到亲近愉悦的氛围。一天做二三十单下来，乘客们都很热情，“只要听到乘客下车时的一句‘谢谢师傅’，就觉得一切都是值得的。”

　　 良好的出行用户体验促成良好的口碑，良好的品质口碑打造出网约车平台竞争优势。在目前激烈的行业竞争中，这是一个平台能不断赢得用户口碑，持续增长的关键。正是从行业趋势和竞争环境的考虑，享道出行认为：品质运力将成为未来决胜出行行业的关键资源之一。加强平台品质建设，是一个战略性的投资，今天的每一分投入，将来都会转化为竞争优势和壁垒。

　　 在坚持打造品质服务中，享道出行网约车业务也在迎来爆发式的增长。8月份，享道出行完成了超10亿元的B轮融资，正式跻身行业独角兽行列。就此，享道出行开启了全面扩张模式，短短两三个月内，连续在重庆、广西南宁、山东泰安、江苏泰州、江苏宿迁5地开城运营，并向运营城市成都、广州大幅扩充运力。据悉，享道出行下阶段将冲击“1亿用户、80万运力、130座城市”的发展目标。

　　 新民晚报记者 任天宝