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日立空调换个零件260元,网上只卖几块钱

来源:新民晚报     记者:陈浩     作者:陈浩     编辑:钱文婷     2022-11-28 16:07 | |

图说:收据  采访对象供图(下同)

日立空调罢工,维修人员三下两下,换了个小零件,就解决了,收费260元。近日市民王女士向新民晚报反映,更换的零件在网上只卖几块钱,且上门的并非“日立”公司,这令她狐疑。

王女士告诉记者,家里次卧一台空调突然没了“反应”:遥控器对着它,怎么按都不启动。11月中旬,她从网上查到日立客服电话4006203328,如实作了报修。“因为空调已经用了几年,过了保修期,所以对方告知,师傅上门是要收上门费的,60元,我能接受。”

11月15日,师傅上门。“一开始师傅怀疑是不是保险丝出了问题,但检查后排除了这种可能。”王女士说,后来师傅三下两下,给她换了个零件。只几分钟,问题就解决了!最后师傅向她收取了260元,并给了收据。

图说:换下的零件

事后王女士产生了疑问。这张收据上盖的章和“日立”没有任何关系,而是“上海市普陀区飞原制冷设备工程服务部”。另外,换下的那个坏了的零件,在网上售卖只要几块钱。

带着王女士的疑问,记者致电日立售后热线4006203328。该号码经过了百度安全号码认证平台认证,看来不是“李鬼”。接电人员解释,他们公司名称是阿奇立克日立家用电器(上海)有限公司,而“飞原制冷”是他们授权的特约维修站。

图说:网上这种零件只卖几块钱

而针对收费“疑云”,接电的工作人员解释,收费260元,其实包含三部分费用。一是上门费用60元(10公里内),此外还有维修费和零件费。记者问维修费和零件费是怎么收取的,她说,由师傅现场看了再确认。

之后王女士向记者反馈,日立售后部门在接到记者电话后给了回了电,解释上门费是60元,“维修费收了我150元,就是没告诉我零件费多少”。她质疑:日立公司收费有打闷包之嫌。

新民晚报记者 陈浩


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