新时代新征程新伟业｜国网上海嘉定供电公司打造暖心又放心服务新体系

　　 今冬首个“超强寒潮”中，位于上海西北端的嘉定区相对更冷。在践行“人民电业为人民”宗旨过程中，国网上海嘉定供电公司服务提档，数字赋能积极打造让居民用户更暖心，让企业用户更放心的服务新体系，并不断完善。

图说：嘉定供电公司集控站一体化监控系统应用场景   采访对象供图（下同）

“三零”服务，让居民用电更温暖

“听说今年冬天最强寒潮就要来了，家里房间多，我就又买了两台电暖器。”11月22日，家住南翔镇德园路的刘阿姨为家里人温暖过冬增添了新家电。可就在她将两台电暖器插上电试用时，家里的电闸跳掉了，刘阿姨立即联系了供电公司。

收到消息后，嘉定供电公司用电检查组客户经理赵雄第一时间赶到了刘阿姨家里，检查了家中的用电设备。原来，刘阿姨新买的两台电暖器功率加起来足足有5千瓦，加上原本在用的冰箱、洗碗机、抽油烟机等电器，已经超过了14千瓦，因此发生了跳闸。“现在上海电力优化了电力营商环境，居民也可以免费申请增容，增容以后用上4台都没问题。”查明原因后，赵雄为刘阿姨提供了解决办法。

今年，上海居民低压用电增容业务已经纳入电力营商环境服务范围，居民用户申请用电增容报装“零上门、零审批、零投资”，告别之前的东奔西跑，通过“网上国网APP”在家动动手指就可以轻松完成业务办理，还可以获取政策信息、查询受理情况、了解办电进度。这样“一条龙”式接管居民用户增容全过程，极大地提高了用户办电的便利度，提升居民用电的幸福感。

图说：寒潮来临期间，嘉定供电公司员工前往老旧小区检查居民用电线路，确保电力可靠供应  

为了让居民百姓在寒潮来袭时用好用足“暖心电”，嘉定供电公司类比刘阿姨的情况，迅速梳理出一批居民寒潮用能增容申请，充分利用现有资源，整合专项业务人员力量，争分夺秒分组行动，与“寒潮”赛跑。与以往常规办电流程不同的是，本次在勘查每个现场时，方案设计方、施工方都会一同前往，进一步提升办电效率，当场确定施工方案及细节，确保在增容申请快速推进的过程中不出现纰漏。

11月30日，上海气温骤降，初雪来临，最低气温只有2℃。而刘阿姨家有了电暖器的“给力支撑”温暖如春，“真的没想到，不到一周的时间就完成了增容，这个冬天我就不怕冷啦！”刘阿姨不禁竖起了大拇指。

　　 数字监控，让城市供能更放心

“北水站主设备信号监测正常，辅助控制系统监测正常，各视频监控画面显示变电站内外环境稳定，无安全隐患。”12月1日，随着变电站主设备、辅助控制装置两大监控系统的顺利启用，嘉定供电公司集控站监控班正式进入24小时倒班监控模式，这标志着嘉定电网打开了数字化一体监控、智能化协同运作的全新一页。

随着城市用能的持续增长和科技应用的迭代更新，电网系统不断扩容升级，电力设备数量不断增加，这对电网运行的全方位全过程监控带来了新的挑战，信息化、数字化转型成为电网发展的必由之路。今年7月，嘉定供电公司以全业务核心班组建设为抓手，成立集控站监控班，充分运用数字化技术，对原有孤立分散的各类电网设备信息资源进行规范整合，加速推进一体化监控系统建设，构建“无人值守+集中监控”的变配电运维管理新模式，逐步形成可“透视”设备及周边环境的“千里眼”。

图说：嘉定供电公司员工正通过一体化监控系统对辖区内变电站进行全方位监控，保障设备安全稳定运行

“一体化监控系统的建成实现了对嘉定电网所辖87座35千伏及以上变电站近7万个信号监测点的不间断监视，进而勾勒出一幅更加立体的设备画像，可在环境因素危及设备前进行智能判断、发出预警，防患于未然。”集控站监控班班长赵锴介绍到，监控系统可以实时获取设备运行全状态信息，更为精准地判断设备工况，同时对于已发现的异常情况，集控站通过数字信号及视频画面跟踪现场处置情况，从而形成闭环管控。

电力设备集约一体化监控系统的建设将城市电网的设备运行管理化繁为简，在数字化系统的辅助下进行分析处理，全面提高了电网设备运行的安全系数，提升了供电系统智能感知、主动预警、应急处置等方面的能力，让城市供电更加可靠放心。

接下来，嘉定供电公司将不断建立健全供电服务及电力保障体系，找准市民用能关切点，优化城市供配电网络，全力满足人民群众对美好生活的电力需求，持续深入学习贯彻党的二十大精神，奋力谱写电力高质量发展新篇章。

新民晚报记者  罗水元

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