在永乐家电买彩电不发货 申请退款也迟迟不处理

近日，不少消费者向新民帮侬忙求助，称他们在永乐家电康桥店购买电器，商家却迟迟不发货。申请退款后，又不见钱款退回。

10月28日，许女士在浦东新区康沈路1028号永乐家电康桥店订购了一台100寸的海信激光电视，总价为21999元。付款成功后，商家表示电视由厂家发货，只要提前三天通知即可送货。她说，自己家当时还在装修，所以一直没提货。12月初，装修完成后，她通知商家发货，但是一直没收到。无奈下，她于12月6日申请了退款。

然而，退款申请后，便没有了下文。她一直在催促退款进度，但是商场服务台电话始终没人接听，客服热线也打不通。“不发货也不退款，这到底是怎么回事？”许女士气愤不已。

盛女士也遇到类似情况。10月30日，她在永乐家电康桥店购买了一台75寸的创维彩电，总价为11999元。购买时，商家也承诺，随时可以发货。

本以为能很快收到货，谁知苦等半天，始终没等到。她打电话咨询商家，却告知彩电暂时缺货，送不了。“明明当时说好的可以随时发货，怎么说变就变？”等了一个多月后，12月1日，盛女士申请退款。然而，等待退款到账的过程依旧遥遥无期，相关负责人也不接电话，“现在连找谁都不知道了。”

为此，记者与上海永乐家电康桥店取得联系。相关负责人赵先生表示，目前国美（永乐电器属于国美电器子公司）经营困难，所以消费者退款迟迟未到账。“我们已将相关情况上报到公司总部，会尽快处理消费者的退款诉求。”至于何时能退款，赵先生坦言尚不清楚，还需走流程。

消费者希望，这次商家能真的兑现承诺，不要让他们再失望了。

新民晚报记者 季晟祯 实习生 徐大伟