为积极贯彻落实党的二十大精神,工行虹南支行秉承为民服务的宗旨理念,把保障和改善民生、增进人民福祉作为经营发展的出发点和落脚点,积极践行金融工作的人民性,依托“工行驿站”平台,努力打造公益为民、爱老慈幼的生态场景,用心关注客户的各类金融及泛金融需求,传承人文关“爱”,传递“爱”的接力棒。
近日,客户杨阿姨到虹南支行为网点送上了一面锦旗,上面写着“关爱老人施援手,排忧解难树新风”,并对网点三位客服经理表达了感谢。
原来杨阿姨因患有阿尔兹海默症,记忆力衰退,往日经常会来网点查询自己的账户明细。今年6月至8月间,杨阿姨更是多次因为遗忘卡片而来行办理挂失补卡业务。在办理的过程中,客服经理们用专业的服务和耐心的安抚,慰藉了内疚的杨阿姨,让她感到了无比的温暖。
9月,杨阿姨又因遗忘卡片来行办理补办,网点客服经理第一时间安排爱心服务柜台为阿姨补办了所有卡片,并把阿姨所有账户的账号、卡号打印、装订后交给她并且叮嘱老人家,如果家中翻找出曾经挂失过的卡,可以跟打印文本核对,及时剪角处理掉作废卡,避免后续发生错用,然后陪同杨阿姨梳理好流程,避免后续遗忘。
这天杨阿姨又来了,只是这次她不是来挂失的,而是来送锦旗。她说:“好多地方都嫌弃我们老人记性不好、麻烦难搞,只有来你们虹南支行才感受到亲切和耐心,每次都要打扰你们一两个小时,你们一点没有不耐烦,每次都愿意仔细地帮我解决问题,到了你们网点像到了家一样。”
“人一旦老了,就担心遗忘,害怕孤独。”随着城市老龄化程度的持续加深,越来越多的老人儿女常年在外打拼,无暇照顾老人。所以,当老人有困难的时候可能更多的想到的是求助于我们。手机支付有困难了,随申办不会用了,生活上遇到问题了,他们都会来求助于相熟的网点工作人员。银行网点也早已不仅仅只是提供金融服务的品牌,社区型的网点更多的是承载居民的非金融服务需求。尤其是老年客户,需要的更多的是我们的尊重、我们的体谅与我们的陪伴。
作为国有大行,能够将自身作为桥梁,将关怀送至老人身边,把温暖传递老人心中,让老人们感受到家的温暖,更多的是一种社会责任,一种担当。
✎
新民网出于传递资讯的目的刊登此文,不代表本网观点
新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴
北大方正|上海音乐厅|中卫普信|今日头条|钱报网|中国网信网|中国禁毒网|人民日报中央厨房
增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:31120170003|信息网络传播视听节目许可证:0909381
广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|跟帖评论自律管理承诺书
|沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号
新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2022 All rights reserved