两会话题｜一张票被炒至上万元，疫情影响演出退票遭拒，这些乱象怎么管？市人大代表朱柯丁带来建议

　　明星演唱会和一些“爆款”演出，常常出现“一票难求”的局面，抢票成为看演出的首要条件，如果不抢票，观众就要面临购买高价票的情况，一张演出票通常可以溢价一倍到十倍不等。感染新冠病毒正在发烧，想把购买的演出票退掉，遭到票务公司拒绝。这些情况如何解决？今年两会，市人大代表朱柯丁关注票务乱象，带来一份建议。

图说：市人大代表朱柯丁

　　随着物质生活水平的不断提高，人们的精神文化需求也在日益增长，文化消费市场随着各类演出活动不断涌出，上海是中国演艺市场最繁荣的城市之一。随着互联网发展，目前购票平台大都是通过互联网渠道进行购买，这些购票平台大多为非官方授权，且售票形式纷繁复杂，购票平台管理较为混乱。朱柯丁调研中发现，有些购票网站对于相关法律条款存在乱用问题，售后管理存在严重的霸王条款，买家卖家沟通渠道不通畅，网站客服服务态度恶劣，无论是因为受疫情影响演出延期，还是顾客自身原因想要退款退票，一概不予受理，并且明确表示不提供退票服务。

　　明星演唱会和一些“爆款”演出，市场上还出现“一票难求”的局面。抢票成为看演出的首要条件，如果不抢票，观众就要面临购买高价票的情况，一张演出票通常可以溢价一倍到十倍不等。虽然演出方和票务公司在定价时均会经过协商，并受到物价局与文化部门的监管，但为了牟取更大效益，不法分子还是通过非法手段对票务市场进行了操控。黄牛倒卖盗卖行为导致演出票严重的溢价现象，黄牛往往大量集群结社，利用非法手段独占票源，形成垄断、哄抬票价，制造出演出火爆的假象。在一些需要实名制购票的演出场次，黄牛更是利用假身份信息这种非法极端手段，以此来获取利益最大化。

　　对此，朱柯丁建议完善法律法规，强化对票务市场的依法监管；责任部门要坚决维护消费者权益，打击“霸王条款”；统一票务信息管理平台。朱柯丁调研发现，拒不退票的现象并不是特例，大量消费者已经通过各种渠道对这一霸王条款进行了投诉。拒不退票的行为已经违反了《消费者权益保护法》第二十五、二十六条，《电子商务法》第三十五条，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十三条。他建议，相关责任部门要明确责任，公开投诉渠道，对于这种霸王条款要进行及时制止和监督，并对违规单位限定期限进行整改，拒不整改的要进行明确的行政处罚并进行社会公示。票务信息管理平台应统一建设，让每张演出票都有自己独特的身份信息，再通过实名制购票的方式，让“一人一票”成为行业必要的规范，政府通过对票务信息管理平台的统一管理，可以明确了解到票务的流通情况，对于非法倒卖盗卖演出票的行为进行精准打击。

　　新民晚报记者 杨欢