寄回问题耳温枪后显示“已签收” 消费者查询进度再遇“人机对话”

新民晚报讯（记者徐驰）新民晚报新民App曾报道了市民尹先生在淘宝App上的“阿里健康大药房”内，购买了一支海尔耳温枪，谁知只用了不到10次，电子显示屏就出现异常（详见《新买儿童数字体温计显示乱码急煞“新手奶爸”客服竟然始终“无反应》，链接：https://news.xinmin.cn/2022/12/22/32286087.html）事发后，经过协调，客服方面同意寄回物品后，处理换货。谁知再无音讯。

尹先生回忆，去年8月7日，他通过淘宝“阿里健康大药房”购买了一只海尔耳温枪。11月拆开使用，使用不到10次，就出现了电子屏幕显示异常的情况，无法完全显示测量的数字，期间更换电池也没用。于是，他与“阿里健康大药房”客服取得联系，12月22日联系后，12月23日客服同意联系寄回换货。“因当时疫情比较严重，加强体温监测和物流原因，没有寄回。最终在1月7日发快递送回。1月8日，对方显示签收。”

可是，当尹先生于1月9日再次联系“阿里健康大药房”客服，询问何时能将换货的物品寄回时，“人机对话”竟然再现。记者从截图上看到，客服一会儿显示“繁忙”，一会儿让尹先生提供订单截图，但就是没有一个准信。尹先生讲，他要求转人工客服后，得到的回复同样断断续续。“多次叫我提供寄回的物流单号，我询问客服何时才能寄回新的耳温计，他们始终不回复。”

记者联系了淘宝方面，截至发稿，客服表示已将情况记录，就再也无答复。尹先生直言，耳温枪是他买来检测婴儿体温用的，淘宝方面应当及时处理，不要一而再再而三地寒了消费者的心。