近日,市民许先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,去年12月31日,他在天猫“三诺官方旗舰店”内购买了一支多功能额温枪。谁知,10多天过去了,订单显示“已发货”,但他不仅迟迟没有收到货,还没办法通过订单界面,来投诉商家。这样进退两难的处境,让他十分气愤:“商家到底发没发货?这是在搞什么套路?”
许先生告诉记者,由于家中急需体温计,去年12月31日,他在天猫“三诺官方旗舰店”内购买了一款多功能额温枪和一些酒精棉片,总共支付154.9元。“第二天(1月1日),订单就显示‘已发货’了,我还很高兴,终于马上能够用上了。可是,谁知道这一拖就是这么久!”
记者从许先生提供的截图上看到,商家在1月1日14:12分确认“已发货”,之后,就再没有更新订单信息。许先生表示,他也理解年前“运力不足”,所以没有着急催。可是,一直等到1月12日,还是没有收到货,这让他开始着急起来。于是,许先生同这家店的在线客服取得了联系。没想到,对方几乎是“秒回”:“卡”在快递这里了。这样的回复,让许先生气愤不已:“过去这么多天,发不发货心里没数?这么轻描淡写地说一句,就能把责任丢给快递?店家也不知道去跟踪每一单的情况?”面对许先生的质疑,店家客服只表示,会补发,但具体哪天能到货,他们也“不知道”。让许先生担心的是,目前已临近农历新年,货物能否按时配送到家,尚未可知。
记者同天猫方面取得联系。但是截至发稿,依旧没有收到任何形式的回复。对此,消费者许先生希望,店家能正视自己的过失,给自己一个明白的交代。
新民晚报记者 徐驰
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