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商品补发平台补券 消费者满意处理结果

来源:新民晚报     记者:徐驰     作者:徐驰     编辑:任天宝     2023-01-16 17:57 | |

新民晚报讯(记者 徐驰)昨天,新民晚报新民App报道了消费者许先生在天猫“三诺官方旗舰店”内购买了一支多功能额温枪。10多天过去,不仅商品不发货,还没办法投诉商家(详见《额温枪下单近半个月迟迟不发货商家:快递漏发了》,链接:https://news.xinmin.cn/2023/01/15/32298552.html)。报道刊发后,许先生告诉记者,商家已经重新发货,而天猫平台也就商家延迟发货的行为,对他发放了折扣券,予以补偿。

许先生告诉记者,事发之后,他分别跟“三诺官方旗舰店”和天猫客服方面取得了联系。“经过反复沟通,店家表示,可以补发快递。另一方面,天猫客服也介入处理了。”许先生表示,天猫客服也向他的账号内发放了价值17元左右的“红包券”,作为商家延迟发货的补偿。对于这样的处理结果,许先生表示较为满意。不过,他也希望,商家能够真正地重视每一名消费者的购物体验,而不是需要通过平台介入后,才认真地处理问题。


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