行稳致远，上海银行信用卡践行精品银行特色发展之路——上海银行信用卡发卡20周年

　　上海银行成立于1995年，作为上海市属金融机构，上海银行始终坚持服务地方、服务市民、服务中小企业，在主动融入大局中实现自身发展。2002年，我国信用卡发卡元年，上海银行正式挂牌并成立信用卡中心，标志着国内首家城市商业银行开启信用卡业务发展之路。2022年12月29日，上海银行信用卡中心迎来成立二十周年，砥砺前行二十载，上海银行信用卡业务立足区域优势，行稳致远、坚持走精品银行高质量发展之路。

　　自2002年开始，信用卡伴随着中国的经济腾飞，在居民消费和消费金融蓬勃发展的背景下迎来了高速成长的20年。2021年我国人均可支配收入超过35000元，相当于2002年7倍以上；消费品零售总额44.1万亿元，是2002年9倍以上；扣除房贷后的个人消费贷款余额17万亿，相当于2015年约3.5倍。

　　20年来，上海银行信用卡业务扎根上海，辐射北京、深圳、天津、成都等14个城市区域，积极融入长三角一体化、京津冀协同发展和粤港澳大湾区国家战略，以创新实践积聚可持续发展的动能，推进各项能力建设，服务区域经济。从2012年开始，上海银行确立了精品银行的战略愿景，开启了追求高质量可持续发展之路。在此背景下，信用卡业务牢牢抓住消费品零售和消费金融的发展趋势，深化区域经营理念，在产品定位、服务体验、信贷支持、科技创新、社会责任等方面勇毅进取，实现了跨越式发展。

　　2020年，上海银行信用卡累计发卡超千万，2022年发卡20周年之际，上海银行信用卡累计服务客户超千万，位列区域性商业银行首位，走出了一条区域商业银行信用卡业务行稳致远、打造精品的特色之路。

　　“精”于品牌塑造，持续打造特色产品体系

　　二十年一步一脚印，上海银行信用卡业务作为上海银行零售金融转型的重要产品之一，秉承“在一起，更美好”的理念，立足核心城市圈，重点聚焦城市新市民、职场新人等信用卡年轻客群，兼顾本地市场，服务养老等基础客群。面对生态多元、需求细分、个性主张的客户画像，上海银行信用卡练内功、强连接，把握时代脉搏推出构建立足本地生活的信用卡产品体系。

　　截至2022年12月，上海银行信用卡已接入银联 、Visa、万事达卡、JCB信用卡发卡组织，构建了覆盖持卡人完整生命周期的信用卡产品体系。

　　值得一提的是，近五年上海银行持续推出美团、京东、盒马等互联网联名信用卡，熊本熊、招财猫等IP类主题信用卡产品，以及光明随心订、全家集享、强生、千家万铺等本地生活类联名信用卡产品，受到引领网络消费体验、追求本地品质生活的都市年轻客群的喜爱。2021年，上海银行再度升级产品服务能力，推出了虚实一体数字卡，客户面签激活后即可第一时间绑定移动支付，实现了“即申、秒批、即用”，再次提升信用卡申请体验。此外，持续塑造高端信用卡差异特色，以“出行服务”为核心的服务权益不仅覆盖日常生活和差旅度假需求，更可以权益点数自主兑换方式按需使用，2020年，上海银行钻石信用卡获评蓝莓评测年度 “优选信用卡”，在高端持卡人中享有良好的市场口碑。

　　上海银行还高度重视数字化转型和金融科技应用，围绕全触点客户服务闭环管理，持续推进自动化、智能化建设，用便捷友好的互动，持续优化服务流程，支付安全保障体系，提升消费者金融服务的体验。推进无纸化流程提升客户体验和效率，在授信策略、审批流程多节点部署决策引擎，实现实时发卡、分期业务全流程实时审批，信用卡发卡平均审核时效仅需0.4天；实现AI智能语音应用、实时交易管理、智能机器人（RPA）运营落地，建立先进的交易监控系统7*24小时保障客户高效支付与交易安全。

　　“精”于客户体验，不断满足用户各种生活消费需求

　　上海银行因应用户生活消费趋势与变化，不断打磨支付体验与场景融合，围绕客户生命周期，采取分层分类经营和差异化服务，从线上和线下两个生态形成可持续、有特色的经营服务模式。

　　顺应移动支付消费需求变化，上海银行打造手机银行、美好生活App双移动服务平台，多方面满足客户金融、生活、消费需求；联合支付宝、微信、京东、美团等多家头部互联网平台，推出一键绑定便捷功能，不断开展各项移动支付活动，深度链接高频消费场景，“首绑享福利”、“周末享立减”，与移动支付的快速成长共同起舞。

　　上海银行围绕客户的都市生活需求，2016年提出打造信用卡“都市生活圈”优惠服务体系建设目标，坚持为广大客户带来优质、优惠的生活消费体验。通过“周三美饮”、“周五美好生活”两大核心主题品牌建设，成功在美饮和轻餐领域打造了一系列深入人心的特色活动，周三星巴克买一赠一、喜茶奈雪的茶等精品茶饮满减，周五叮咚买菜、京东到家、盒马鲜生、海底捞、必胜客满减等活动受到市场的广泛好评，在广大客户中建立了良好的口碑。其中，星巴克活动首创达标筛选实时优惠先河，成为同业的商户活动优秀范例。全家一元喝咖啡项目则采用积分兑换叠加权益，是业界首例实现银联二维码通道单品类支付权益核销一体化的成功案例。

　　目前上海银行信用卡都市生活圈合作门店已近九万家、活动参与量超600万人次。头部品牌、区域商户、精选普惠的三层商户结构形成了头部有声音、中间有支撑、基础有覆盖的健康发展形态。

　　“精”于消费升级，支持居民多元消费信贷需求

　　以信用卡分期业务为切入口，针对居民购车、旅游、大额耐用品等消费升级需求，上海银行积极丰富产品、优化流程、拓宽渠道、减费让利，贯彻落实金融供给侧改革。数年来，上海银行与通用、凯迪拉克、别克、雪佛兰、沃尔沃等多家主要汽车销售品牌开展总对总汽车消费分期信贷合作，签约门店超过1000家，为广大持卡人提供汽车消费支持。在区域银行中，上海银行是为数不多坚持走汽车分期道路并形成规模效应，不断服务居民消费升级需求的银行。

　　结合信用卡分期市场的新变化，2020年起，上海银行审时度势创新推出直客式分期业务，聚焦汽车和家装两大场景，产品面持续迭代和升级，支持远程线上申请、面签后置、自动审核、线上支付等功能，满足客户最快秒批秒用的消费体验；销售获客面打破墨守成规，抢占线上流量阵地，开展社交裂变，结合视频、种草、直播等新型传播方式，创造了独具上海银行自身特色的多元化消费金融服务体系。

　　“精”于责任担当，践行金融为民服务本色

　　上海银行始终坚持服务本地，持续多年立足于本地商圈建设，以新世界、大丸、久光、百联等一批本地知名地标商圈为主要合作伙伴，结合各类节庆时点、消费旺季，多轮次开展线下优惠活动；在疫情期间，以“促消费、稳增长、添活力”为目标，以扩大消费市场规模、充分激发和释放消费潜力为出发点，积极响应上海市“五五购物节”等系列主题活动，聚焦六大类消费领域推出了多项恢复民生、助力经济复苏的专项活动，以切实投入助力实体消费复苏。

　　为贯彻落实绿色金融发展理念，积极响应国家绿色低碳转型战略，上海银行结合消费信贷产品能力，以直客式新能源汽车和家装家居分期为切入点，通过“无‘油’无虑，解锁自由出行”、“美好生活，指日可‘贷’等系列营销活动，进一步降低分期利率，提供现金红包、推荐有礼等多重优惠，促动居民生活消费需求。同时，积极响应加强“新市民”金融服务工作的要求，为毕业学生等“新市民”客群提供专属“生活有期贷”分期产品，解决租房、出行、培训等日常消费资金需求。围绕绿色出行，推出哈啰出行联名信用卡、长三角悠游联名信用卡、上海银行绿色低碳信用卡等系列产品；推出“绿色行动打卡”活动，引导客户办理绿色信用卡产品、线上业务、线上消费办理。

　　过去的20年，伴随着国内居民消费和消费金融的快速发展，上海银行信用卡立足精品银行定位实现了跨越式发展，受到了千万持卡人的喜爱。在信用卡发卡20周年之际，上海银行秉承“在一起，更美好”理念，以服务实体经济、服务大众消费消费需求为主线，持续提升客户体验，完善产品与服务，更好承担社会责任，促进绿色金融建设，加强新市民服务能力，实现高质量发展。与客户在一起，让生活更美好！