如何留下“不走的3.15”？这个市场监管所打出维权“组合拳”

新民晚报讯 （通讯员 梁宇轩 龚思莹 记者 袁玮）如何让消费者维权从“运动式”转为常态化、留下“天天的3.15”？虹口区凉城市场监管所结合今年消费者维权日，在辖区内开展系列消保维权活动，让居民群众“放心购”。

虹口区供图

“感谢市场所工作人员，现在我知道销售员所谓的‘关心’就是套路，保健品我不会买了。”3月15日，家住凉城辖区的冯阿姨听了市场所的消费宣讲，当场就表态。冯阿姨女儿在国外，独自退休在家的她经常会参加一些老年人活动。一个名叫小李的女销售员平时对她嘘寒问暖，很快赢得冯阿姨信任。不久，小李就频频向冯阿姨推荐一款4888元的保健品，并让她不要跟女儿讲。正在犹豫关头的冯阿姨听了宣讲课，才恍然醒悟过来。

据了解，凉城辖区老年人群多，很多老人子女不在身边。近年来关于老年人保健品、健康养生和预付卡的投诉举报居高不下，追讨难度大。如何保护好老年人钱袋子、帮助老年人理性消费，一直是凉城所关注的问题。“3.15”当日，凉城所监管干部为老年人举办了专场讲座，重点宣讲如何识别和预防保健品、健康养生和预付费卡方面消费陷阱，得到辖区老年人一致好评。

“你每次购物时都会索要发票吗”“生活中的消费维权你关注了吗？”凉城市场所开展的一次消费维权问卷调查显示，辖区居民日常消费维权意识还比较淡、常识还比较缺。 

为提升消费者维权能力，凉城所发挥专业优势，以生动、直观的沉浸式参与方式，让消费者在亲身体验中了解掌握日常消费方面维权知识。3月14日，凉城所派出三名监管干部，带领三名居民代表，检查辖区内的服装店、零食店、餐饮店。通过检查服装店衣服的吊牌、零食店索证索票和计量秤、小餐饮食品贮存和摆放、大餐饮的特价菜广告等内容，让居民对明码标价、计量器具、食品安全、广告宣传等与日常生活息息相关的知识都有了直观深入了解。现场体验让消费者真实了解市场监管过程，真切掌握维权生活常识。

为更好优化营商企业，近期凉城所深入开展民生领域案件查办和专项整治，严厉打击各类市场违法行为。特别是积极回应群众需求，加强流通领域食品和商品质量抽检。重点关注一老一小两个群体，对学校食堂和加梯安全等进行专项检查。今年以来，凉城所处理消费者投诉举报150余起。监管干部针对可能具有普遍倾向性问题，主动对企业工作提醒。对于比较严重的违法行为，一经核实一律依法处理，营造良好消费环境。

近日，凉城市场所还为辖区内一批放心消费创建活动达标单位和承诺单位上门授牌。为促进居民放心消费，凉城所为商家和居民架起沟通桥梁，凉城所专门邀请部分居民代表和辖区商家代表座谈交流，认真倾听双方意见心声。凉城市场所所长周翀介绍说，通过交流互动，拉近了商户和消费者距离，有助于构建和谐消费环境。下一步，凉城所将严格规范企业营行为,对于重点行业从业人员如食品行业，已要求企业签订承诺书，设立食品安全总监，切实保障老百姓舌尖上的安全。