崇明警方：提升政务服务质效 打通服务群众的“最后一公里”

“阿姨，身份证制作完成后，我会送过来的！”“谢谢你，小伙子！”近日，上海市公安局崇明分局汲浜派出所社区民警上门为腿脚不便的老人拍摄证件照片补办身份证，这是派出所推出的一项“我为群众办实事”的暖心举措，也是上海崇明公安政务服务窗口便民措施的一个日常缩影。

图说：民警上门为行动不便的市民拍摄证件照。崇明警方供图

崇明公安聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，通过搭建“绿色通道”、授权亲友代办、提供上门办证、送证上门等一条龙服务，推出一批为老便民服务举措，为办事群众提供复印机、无线上网等便民设施。同时，推广宣传长三角地区新生儿登记异地办理事项；深化身份证全国通办便民措施，为18年没办二代身份证的群众，实现了拥有“二代证”的梦想。此外，崇明公安还推广运用“智能随申拍”手机自助拍照项目，满足群众足不出户就可以解决拍摄证件照“排队时间长、照片不满意”等问题，为群众办理身份证业务提供了极大便利。

近年来，崇明公安不断深化“放管服”改革，打造“一门通办、一窗融合、一警多能”的工作机制，在服务经济社会发展和便民、利企等方面推出了一系列政策措施，实现了窗口服务优、办事流程减、群众反馈佳的预期目标，打通服务群众的“最后一公里”。

聚力改革，卓显服务速度

遵照“让群众少跑路，让数据多跑腿”的目标，崇明公安不断优化审批服务，完善“机动车运载超限不可解体物品许可一件事”“道路工程建设交通安全许可一件事”等事项。深入推进统一照片库应用，全量复用照片，拓展应用场景，不断扩大覆盖面、提高复用率，实现证件照片“一次采集、多次复用”，方便企业和群众办事。

期间，共调用电子证照7.8万余次，复用照片2.2万余次。全面推行各派出所综合窗口“非机动车上牌”预约服务，通过网上申请、提前预约、错峰办理。共预约办理“非机动车上牌”4.7万余次。

情系百姓，提升服务温度

2023年崇明公安分局继续深入开展“一网通办”线下帮办服务，从高频和疑难事项着手，协助群众办理各项业务，向群众宣传推广随申办、上海交警等APP，帮助群众熟悉更便捷的办理渠道，解决群众急难愁盼的问题。为提升“一网通办”帮办服务响应速度和精准解决率，落实专人进行高频事项线上帮办，实现线上首次响应不超过1分钟，线上办理率达到85.8%，好评率达到99.9%，试点开展人口条线7个事项人工帮办，实现“7*24”不间断服务。

为全面履行机关维护社会安全稳定和促进经济社会发展职责任务，更好地契合“提信心、扩需求、稳增长、促发展”行动方案，崇明公安以“互联网+政务服务”工作为抓手，制定了《上海市公安局崇明分局优化营商环境工作方案》，大力优化营商环境，深入推进“放管服”改革，助企纾困，积极提供各项利企措施，促进市场主体高质量发展。

下一步，崇明公安将持续完善政务工作机制，紧贴企业群众办事需求，优化服务举措，积极探索推进“办不成事”窗口建设、持续优化营商环境，创新服务方式，最大限度地为企业群众提供更多便民利企服务举措，温暖群众心间。

新民晚报记者 解敏