兴业银行上海分行着力提升函证业务服务质效

　　函证业务集中办理是推动社会信用体系建设的关键环节，有利于加强金融机构内部管理，防范金融风险。

　　根据《财政部 中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》（财会【2020】12号），银行业金融机构应当指定专门部门负责函证回函工作并于2023年1月1日前实现集中处理，兴业银行上海分行积极响应财政部、银保监会等部委要求，已于2022年9月份将函证业务全流程统一集中至该行作业中心处理。

　　2023年，兴业银行上海分行迎来了函证集中后的首个业务高峰期，仅2023年前2个月就完成回函近3500份。据兴业银行上海分行相关负责人介绍，该行主要通过优流程、强科技、减费用三个方面入手，推进银行函证业务的规范化、集约化、数字化，加强函证过程控制。

　　优流程，提升回函时效。由于函证业务多涉及企业的审计工作，时效性极强，为了高效迅速地处理好回函工作，兴业银行上海分行统筹管理回函工作，由专人专柜受理函证业务，并在询证高峰期加派处理人员，延长服务时间，加强部门内部协同和跨部门间的联动办理，处理完成后直接邮寄回函，大大减少了回函时间，客户服务体验得到了良好的提升。

　　强科技，降低人为风险。该行新的函证综合管理系统，已实现函证所需数据一键提取，通过数字化赋能，减少了人工查询、降低了人为风险。

　　减费用，助力小微企业。本着“切实履行社会责任、应降尽降”的原则，兴业银行上海分行认真贯彻落实金融机构减费让利工作，对小微企业办理的函证业务全部减免，降低了小微企业的运营成本。 下一步，兴业银行上海分行将致力于提高金融服务水平，积极践行社会责任，为优化营商环境持续贡献金融力量。

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