您现在的位置:首页 > 民生 > 网事 > 正文

赋能出租车服务升级 五星出租车司机数量和高分司机占比持续增加

来源:新民晚报     记者:金志刚     作者:金志刚     编辑:郜阳     2023-07-20 15:06 | |

采访对象供图

新民晚报讯(记者 金志刚)作为巡游出租车行业复兴坚定的赋能者,嘀嗒出行基于大数据、算法和产研创新,为科学全面、动态且量化评估司机服务水平及其变化,以及出租车企业服务运营管理,提供了一整套数据化评价治理体系,并逐渐探索出一套促进司机主动求新求变的正向机制。

从今年初开始,新版嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地开启实践,并正在加速拓展至其他巡游出租车三化(数字智能化、网约化、线上线下一体化)工程实践城市。初步效果喜人:不仅四星五星司机数量快速增加,进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升。

例如,在齐齐哈尔,星级评选体系运行半年来,五星司机逐月快速增加,6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%,四星司机也增长500%以上。这意味着,高分司机规模在迅速扩大。此外,进入星级体系(一星至五星),享受星级权益的司机规模也在逐月增长。越来越多司机也开始关注自身服务分的变化情况以及待改善点。

2022年,嘀嗒出行与各地出租车行业深入共建,打造了一套从标准制定、数据收集、服务分层到奖惩落实的全流程出租车服务管理体系,以推进服务内生机制的有效落地。其中,作为司机服务分层的重要抓手,星级体系及相应正向激励,在2023年进行全面升级,包括加分项扣分项细化,不同星级权益细化和拓展,与各地服务质量信誉考核、12345热线投诉等评估数据更加深入整合等。

全新出租车星级体系基于“扬招评价+网约评价+投诉热线情况全方位服务考核,更加客观全面,且每月星级动态更新,只要服务好立刻能得到体现;同时,将司机获得的党员车队、雷锋车队、爱心车队、的士之星等的社会荣誉列为考核加分项。其中,服务分是星级评定核心。在满足星级评选门槛基础上,根据服务分高低,星级一共分为五级,从一星到五星,司机获得星级越高,能获得更加丰富实用的权益。此外,星级评选体系以正向激励为主,为司机师傅提供包括抢派单优先、服务费减免、实物奖励等多种线上线下权益,并充分与各地出租车行业联合开发权益。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示,巡游出租汽车能否焕发新的生机,赢得可持续发展,很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制,推进星级评选的深入实施,创新服务外显,让好服务及时获得激励,让更多努力提升服务的司机及时获得肯定,在帮助司机提升收入同时,也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感,进而促进出租车行业形象风貌提升,最终带来乘客体验提升。

今日热点

网友评论 小提示:您要为您发表的言论后果负责,请各位遵守法纪注意语言文明
您还能输入300
最新评论 [展开]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|今日头条|钱报网|中国网信网|中国禁毒网|人民日报中央厨房

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:31120170003|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖跟帖评论自律管理承诺书

|沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2023 All rights reserved