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推出一个月,上海地铁线上“爱心预约”服务到底怎么样?

来源:新民晚报     记者:任天宝     作者:任天宝     编辑:钱文婷     2023-11-16 10:26 | |

“站里厢工作人员把我从站厅推到站台,出站时又从站台推到站厅,他们服务热心,我非常感谢!”——上海地铁的“全路径无障碍陪同护行”服务,你体验过吗?

长期以来,上海地铁向有特殊需求的乘客提供“进站—上车—换乘—下车—出站”的“爱心接力”服务,受到了不少市民的好评。为进一步优化轨道交通出行服务,一个月前,上海地铁又升级推出线上“爱心预约”,通过官方网站、App也能方便实现预约,同时保留原有的两个预约路径:在车站现场向工作人员求助,或拨打服务热线申请。

图说:2号线工作人员推着施女士等候列车  任天宝 摄(下同)

全程贴心服务

11月14日上午10时03分,虹桥火车站站接到了一条“爱心预约”信息,乘客施小姐预计11时30分到2号线虹桥火车站站,目的地是14号线云顺路站。记者11时28分到达站点B出口时,两位工作人员已推着轮椅在出口处等候。不一会儿,乘客就到了。“上海地铁为您服务。”只见值班站长钱文彬调整好轮椅角度,姑娘便收起拐杖、坐了上去。推起轮椅的钱文彬显得特别稳健,通过无障碍电梯,很快就将施小姐带到了站台的列车门前,在记下列车号和屏蔽门序列号后,钱文彬用对讲机通知了14号线静安寺站的同事做好“接棒”工作。

在坐车的间隙,记者得知施小姐来自合肥,因脚踝扭伤,每个月都要去云顺路站附近的华山医院做康复训练。这是她近一年来第一次尝试以公共交通的方式出行,“说实话心里挺纠结的,打了一年车,小腿肌肉长期不走路萎缩了,这次坐高铁来上海的路上下定决心坐地铁去医院。”于是,施小姐提前下载了Metro大都会App,预约了爱心服务。

12时25分,列车到达静安寺站,透过列车的玻璃窗,记者看到工作人员两人一组,同样推着轮椅等在对应的屏蔽门外,无缝衔接。在经过一段长长的、拐了好几个弯的无障碍通道时,值班站长杨文夫将轮椅转了过来,“反着推的话,乘客下坡的重心不会往前冲,这样要安全很多。”

13时01分,施小姐终于抵达云顺路站,多职能队长张瑞恒将她送出站外,等待她打好车上车后才结束这次接力服务。施小姐特别感慨:“上海地铁的服务很周到很热情,像我这样出行不便的人能遇到帮自己的人,真的非常感激!”

十几年如一日守候

上海地铁相关负责人告诉记者,由于线上“爱心预约”服务推出不久,预约的人还不多,多数有需要的乘客还是习惯在站内直接求助。其中,7号线锦绣路站是一个很特殊的站点,站点周边有上海浦东图书馆,里面有个盲人阅览室,每周都有盲人电脑培训班课程开课。自2010年开站起,锦绣路站便和浦东图书馆、浦东盲协一起三方共建,为盲人们提供送站服务,年平均服务3840人次,平均服务时长192小时。

今年已78岁高龄的晏谦章老先生从2012年起,坚持每周去浦东图书馆上两次课。在接受记者采访时,晏老伯显得非常激动:“我一直想感谢十几年来帮助过我的各位站长和站务员,之前也写过感谢信,但现在年纪大了打字不方便,都放在心里了,高科西路的王站长、锦绣路的陈站长、云台路的周站长,太多太多了......”

图说:静安寺站工作人员“反推”乘客通过无障碍通道

在晏老伯的描述中,锦绣路站站长陈蓉让他印象格外深刻。“开始的一两年,陈站长每次都将我从锦绣路站护送到云台路站,最后再出站送到齐河路第七小区家里。后来真是觉得不好意思,怕影响他们工作就自己学会走路,出站不用送了。”有时候遇到电脑难题,晏老伯会打电话给陈站长,陈站长二话不说就到家里来帮他解决问题、安装程序。“7号线的工作人员对所有的盲人都是这样的,不单单是我一个人。只要是去参加培训的,每一个班、每一位成员都送到图书馆,再接到地铁站。感谢他们,如果没有地铁真是哪儿都去不了,也就没法取得学习成果,坚持十年多,我可以自己打字、自己上网了。”

爱心服务仍在进步

除了在“软件”上服务好乘客,上海地铁在“硬件”上也下了功夫,目前全路网各站均配备了“无障碍渡板”,提供专用渡板服务。“无障碍渡板”采用防滑材质制成,不使用时三层折叠放置,使用时铺开即用。作为连接车厢与站台的“桥梁”,其作用是铺平列车与站台的间隙高低差,辅助使用轮椅及推婴儿车的乘客上下列车。使用时,工作人员将展开“渡板”,架设在站台和车厢之间,进出车厢更加安心。

“除了让乘客出行更加方便安全,‘渡板’也为站务员的工作减负了。”工作人员表示,平时为了帮助坐轮椅的乘客进出车厢,一般需要男性工作人员才能抬得动轮椅,现在女性工作人员也可以服务到有需要的乘客了。

新民晚报记者 任天宝

【相关链接】

“爱心预约”渠道

一:Metro大都会App

在首页服务按钮中找到“爱心预约”;

二:上海地铁官方指南App

在菜单按钮中找到“爱心预约”;

三:上海地铁官网

1、打开上海地铁官网:www.shmetro.com,选择首页上方功能栏中的“地铁运营”;

2、进入“地铁运营”页面后,在页面中部服务列表找到“爱心预约”按钮。

“爱心预约”使用方法

1、登录

乘客可通过各爱心预约渠道使用手机号验证登录。

2、预约列表

完成登录进入预约列表。预约列表可以查看历史预约记录,点击“立即预约”进行爱心预约。

3、填写预约

预约人与出行人根据实际情况填写信息。预约人指填写该预约的人,出行人指实际需要爱心预约服务的人。服务类型包括:视力障碍、轮椅、老人、婴儿车、大件行李、其他。

出发站点与到达站点包括18条地铁线车站及浦江线。乘客可以在选择车站后点击“查看车站信息”查看详情,包括车站的首末班车时间、无障碍设施位置。预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时间内。

4、预约提交及取消

提交后,页面将提示乘客等待短信通知预约状态,并请乘客再次确认出发站点的首末班车时间与无障碍设施位置。点击确认返回预约列表,预约成功后手机将会收到短信通知。

在预约服务完成前,乘客均可取消。


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