随着天气入冬,各地雨雪大风来袭,大幅降温下,外卖需求也在增长。饿了么做好蓝骑士暖冬保障,近期已启动“医食驻行”多方位举措,让蓝骑士“饿了能就餐、累了能歇脚、出行有保障、医检更便捷”,以更好服务市民生活需求。
目前,百万件暖冬装备已经就位。全国蓝骑士正陆续收到近100万件防风护膝、加绒围脖、加厚车把手套等保暖装备,方便今冬温暖安全出行。
据介绍,这些“冬季温暖包”专为骑手设计,考虑到南北气候、温度差别,不同区域还可选择不同搭配。其中,骑行围脖、车把手套进行了加绒、加厚处理,防风锁温,保暖护膝则轻便防水,方便骑行。
近期,全国新一轮冷空气来袭。在东北,黑龙江哈尔滨刚刚下过雪。“市民的餐饮、日常生活都需要骑手,天冷了首先要照顾好骑手。”饿了么当地物流商运营人员尚祖明说,东北入冬早,今年提前近一个月,站点就收到暖冬物资包并发放,为骑手保暖和安全出行做好了准备。此外,站点还专门对接车辆机构,进行定期检查和更换雪地胎,在站点也常备热水、药箱等,做好后勤保障。
这个冬天,饿了么暖冬物资、专项补助将覆盖300万人次。其中,100多座城市的蓝骑士将一如既往收到饿了么“冬季关怀红包”。从11月27日开始至2月7日,蓝骑士可逢7多次领取无门槛专享红包,在每个7日、17日和27日领取后在饿了么上购买任意所需物品时抵扣。百城专项补助之外,饿了么还与老乡鸡、永和大王、麦当劳、汉堡王、西贝、蜜雪冰城、CoCo、耶里夏丽、袁记云饺等30余个品牌餐饮商家合作发放专享红包券,为骑手提供优惠餐饮。
“饿了能就餐、累了能歇脚。”随着骑士驿站在全国持续建设覆盖,饿了么已构建起包括“骑士驿站”“新就业形态党群服务中心”“一平米温暖爱心驿站”等实体服务矩阵,全国数万家站点正解除骑手“歇脚难、充电难、喝水难”等后顾之忧,为骑手等新就业群体带来全天候服务。
此外,品牌商家也将和饿了么一起开展骑手冬季关爱行动,包括华莱士、蜜雪冰城、塔斯汀、左庭右院、如意馄饨、张亮麻辣烫等商家超过2万家门店,将向骑手开放并提供免费饮水,让大家在取餐、配送之余,做好休息和补给。
以上海为例,在上海新村路党群服务中心骑士驿站,室内空调供暖之外,饮水机、微波炉、充电器、简易药箱等一应俱全,还有食堂、图书室、休息室等,极大方便了骑手。
不仅如此,在全国各地,各级工会等主管部门联合饿了么,持续开展暖冬物资发放、免费体检等活动,更好服务骑手。其中,在西安、郑州等地,工会将为骑手发放保暖装备、生活物资等冬季必需品,开展骑手免费体检、免费理发等活动;在杭州骑士驿站,杭州市总工会开展了蓝骑士免费上门体检服务;重庆也为骑手准备了保温杯、电动车挡风被、护手霜、充电宝等物资,做好日常出行保障。
入冬以前,饿了么提前做好骑手配送安全和防寒保障,成立“安全生产”专项小组,启动特殊天气下的应急机制,要求物流站点检查防寒物资、车辆电池等情况,在确保人员安全情况下,保障用户用餐体验。
根据各地天气情况,饿了么提前向骑手推送天气预警和安全提醒。平台前置提示包括减速慢行、防寒防滑等,同时针对骑手开展了大雪、寒潮异常天气防护等安全知识课程培训,进行线路优化和派单保护,为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离,开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。
为了让坚守岗位的骑手获得更多收入,饿了么还增加了冬季配送奖励等,保障劳有所得。“骑手服务好市民,我们服务好骑手。冬季恶劣天气较多,不可避免对出行造成一定影响,我们会根据各地要求和区域实际情况持续跟进,做好‘医食驻行’保障,为大家提供更好的服务。”饿了么骑士运营负责人陈艳霞表示。
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