在中通快递长兴岛网点,流传着一个“传说”,一位女快递员在一天内完成了1384件快递的派送,这一纪录至今无人能破。她名叫吴威威,是一位1989年出生的山东姑娘,多年前随丈夫来到上海崇明长兴岛,无意中发现了自己在送快递上“天赋异禀”。凭借努力勤奋与优质服务,她成为长兴岛上的“快递一姐”,月薪最高达两万元,不久前已经实现了在上海买房的心愿。
速送快递有秘籍 脑中自带路线图
图说:吴威威正在分拣快递 陈佳琳 摄(下同)
吴威威的丈夫在上海崇明长兴岛振华港机上班,2014年吴威威带着儿子也来到了长兴岛,一度不清楚自己能干啥。儿子2016年进幼儿园后,吴威威决定在长兴岛上送快递补贴家用,没想到却发现了自己真正的天赋所在。
8年前的长兴岛,快递量不大,当时吴威威看中这份工作主要是图轻松,半天就能完成派件,一个月赚3000元左右,还有时间照看孩子。随着电商的发展,快递行业派件量在近几年出现了井喷式增长,吴威威接送件的区域是长兴岛凤凰镇先进村,这个上海远郊的小村子如今每天派件量已增长至700件左右,极端高峰突破1000件,吴威威的工作就是一天内将这些快递最快速度地派送给客户,对此她有自己的“独门秘籍”。
每天早上5:30,吴威威和儿子臣臣一起起床。6:00前到达网点的操作场地,为兼顾送臣臣上学,吴威威每天把臣臣带来网点,6:50卸完第一车货再送臣臣去小学,之后返回网点卸第二车货、分拣、理货、装车,9:00左右开始上午的派件。在网点,吴威威总是最后一个出发派件。“我理货慢,按路线把快递装好车,送件速度就能提上来。避免漏送件走回头路。”吴威威说,出车前,当天的最优送货路线已在她的脑海中生成,如同导航软件一般精准,接下来就是根据这张“路线图”派送。因为规划合理、熟悉路线,她的派件效率非常高。去年6月的一天,她的单日送件量达破纪录的1384件,从凌晨4:00开始送件,一直忙到当晚9:00,平均每分钟就送达1.2件。中通快递长兴岛网点负责人告诉记者,这一纪录在站点目前无人能破,除了天赋与勤奋,是吴威威对工作的责任心,把送快递当成事业去钻研。
在家里脾气大 工作中很温柔
图说:吴威威送快递上门
“送得快很重要,更重要的是要送得好。”吴威威说,在快递业竞争异常激烈的当下,如何提高用户感受,提供最佳服务,是所有快递企业,乃至快递员安身立命的最重要原因。她说自己在家脾气不太好,时不时会对丈夫和孩子发火,但在工作中,别说发脾气,她连说话的语气都温柔不少。“客户是我们的衣食父母,这是快递行业不变的铁律。”
吴威威所在的快递站,在长兴岛口碑很好,一个重要原因是坚持当天件当天毕,再晚也要送到,且除了客户有特别要求外,一定要送件到家,尽量在最快时间交到客户手上。提起吴威威,客户都评价她敬业。有次雨天,吴威威的面包车坏了,骑电动车送件经过深的水坑时翻了车,她满身泥水,手机、打印机全泡了水,却把快递护得好好的,信封袋没有一点水渍。
“送了8年快递,我把客户处成了家人。”吴威威说,长兴岛民风淳朴,处熟了以后,村民们都非常照顾这位朝夕相处的女快递员。“饭吃了吗?来我家吃个便饭呗?”“辛苦啦,拿瓶水喝吧。”“小姑娘累不累,天冷要多穿点哦。”每当听到这样暖心的话,吴威威唯一的想法,就是用更优质的服务来回报大家。去年特殊时期,吴威威在快递网点没有床和被子,只能在地上铺纸箱,盖电动车的挡风被。相熟的客户知道后邀请她到家里,吃住一个多月。“不是亲人胜似亲人。”
只要努力工作 生活越来越好
图说:吴威威认真对待每件快递
不久前,吴威威在长兴岛买了一套崭新的精装修商品房,她和丈夫在上海打拼多年就是为了这一天。她告诉记者,最早收入全靠丈夫,买房非常吃力,如今她成了岛上的“五星快递员”,有时收入也不比丈夫少,最高时可以月入2万元,真正成了家里的“半边天”,这一收入放眼整个中国快递业,也是一线员工中的高位。
在吴威威心中,对儿子臣臣有很多亏欠。自己工作忙,臣臣要跟着她的节奏转,每天天不亮就要跟着起床到快递站,下午放学后自己去晚托班,写完作业等妈妈下班来接,到家已是深夜。她的工作几乎全年无休,丈夫的工作也非常忙,两人陪伴孩子的时间极为有限。“希望他好好学习,将来能有一个好前途。”吴威威说,不论从事任何职业,都要拼尽全力做到最好。
在新家,吴威威兴奋地描述着对未来幸福生活的畅想。她说自己很幸运,在一个好时代来到一个好城市,选择一个好行业又遇到一家好企业。只要努力工作,生活就会越来越好。
新民晚报记者 李一能 见习记者 陈佳琳
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