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室外零下五度 嘉定一大楼物业却屏蔽中央空调

来源:新民晚报     记者:夏韵     作者:夏韵     编辑:陆佳慧     2024-01-16 16:34 | |

多位嘉定区张掖路333号瑞尔大厦的业主向“新民帮侬忙”反映,去年12月间,连续数天室外温度零下4度、零下5度,但这幢办公楼的物业方突然屏蔽中央空调,导致将近30户业主在屋子里瑟瑟发抖。开不了热空调,一度长达10多天。为什么物业狠心“停空调”?记者调查发现,起因来自物业费纠纷,截稿前双方仍未达成一致,分歧颇大。

图说:张掖路333号瑞尔大厦 夏韵 摄

每月两笔物业费

瑞尔大厦又名“虹桥领御”,共计14层。记者在现场看到,这幢大厦紧靠嘉永干货市场,目前1层大堂新的销售团队进场,把项目改名为“逸尊领峰”,继续对外销售。据了解,1-5层是商铺,其他楼层改造为公寓。其中,6-10层已经卖完,11层及以上还在售卖中。6-10层,每层约31户,惨遭停空调的业主就集中在这5层。

6层业主李女士说,2021年12月,她与房屋中介签订合同,买下了这里的一套商用房屋,房款100多万元。建筑面积44平方米,套内面积28.3平方米。于2022年7月搬入。她表示,购房时还签过一份《管家服务协议》,上面写明,管家服务包含楼宇管理、楼层保洁、水电费代收代缴等7项基本内容。收费标准为每户每月300元。“记得当时销售人员讲过,后续这笔管家费会转为物业费,不需要再缴物业费了。”李女士回忆道。

另一位6层业主叶女士陈述,她与李女士同一时间购房,也签订了管家协议,每半年缴纳一次1800元的管家费。搬来没多久,一家名为“安信行”的物业公司进驻瑞尔大厦,正式接手物业管理,提出在管家费之外,业主还要缴纳另一笔物业费,3.6元/月/平方米。

图说:“安信行”在一楼大厅里贴出的公告 夏韵 摄

空调停运十多天

由于不能接受支付两笔费用,6-10层的不少业主拒绝缴纳“每平方米3.6元”物业费。叶女士指出:“第一,我没有签署过物业合同;第二,收取两笔服务费,是否有重复收费之嫌呢?”此后,矛盾越积越深。加上对物业服务品质的不满,2023年下半年开始,一些业主决定罢缴管家费。叶女士强调,水费、电费和空调费,她和李女士从来都是按时缴纳,绝无拖欠。每月打款到“北京安信行物业管理有限公司上海分公司”账户。暂执行电费1元/度,水费5元/吨。

2023年12月3日-12月21日,零下气温来袭,叶女士屋内却一直打不开空调。“在房间里刮刮抖!去查看空调控制面板,发现上面显示‘屏蔽’,无法制热。”业主们打探到,竟是“安信行”擅自把中央空调停运,以此“对峙”欠缴管家费、物业费的业主。

1月中旬,记者从属地嘉定区江桥镇房管所了解到,现在“安信行”公司已恢复空调运行,但两方矛盾依旧。另外,针对业主质疑的两笔费用是否“重复收费”,房管所工作人员回应,经约谈,“安信行”相关负责人予以否认。

图说:去年12月,空调被屏蔽,无法制热 受访者供图

上调费用难接受

管家费和物业费有什么区别呢?记者联系到服务瑞尔大厦的“安信行”负责人宋先生。他回复,受原产权单位委托,“安信行”在2022年3月进场,负责内部物业服务,可以理解为楼里的“小物业”。与之对应,有一个“大物业”是“嘉永物业”,与隔壁干货市场物业管理方相同。对方认为,“大物业”“小物业”各司其职,两家各收一笔管理费实属正常。

他说,物业费是替“嘉永物业”代收,包含给排水系统、消防系统、弱电系统等的检测、维护,管家费则是由各种内部物业服务构成,中央空调运行保养、楼层生活垃圾清运、大堂接待等。“两笔收费没有内容重叠。”

针对停空调一事,这名负责人回应,因为中央空调外机开启运行费用含在管家费内,部分业主欠费,所以“安信行”不得已停了空调。其称,大约停了二十八九户。

记者问,若两笔费用合并为一笔,有没有可执行性?“安信行”方面回应,多次和业主沟通后确定,两方分歧并非分开收费还是打包收费,而是物业总账谈不拢。宋先生说,算上他,“安信行”这边有9个人打理瑞尔大厦,要确保基本运行、物业人员发得出工资,打包收取一笔的情况下,每月物业费最低“每平方米10元”。

不难发现,现行的管家费叠加物业费,如果以建筑面积44平方米为例,两笔共计458.4元,折算下来就在“每平方米10元”上下。

“上调到每平方米10元,太贵了。最好就维持每月只收一笔300元。”不少业主提出,“心理价位”在“每平方米7元以下”。同时他们希望,属地相关部门能牵头召开一次协调会,帮助业主和物业管理方梳理账目,理清思路,尽早找到解决方案。

新民晚报记者 夏韵


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