有感服务、科技赋能……第七届进博会市场监管服务保障再升级

图说：部署会现场 采访对象提供（下同）

上海市市场监管局日前召开第七届进博会市场监管服务保障工作推进会暨迎进博百日执法行动动员部署会。本届进博会市场监管服务保障将贯彻“越办越好”总要求，突出“便利化、智能化、绿色化”，在有感服务、科技赋能等方面下功夫，确保安全监管工作零失误、零疏漏，确保展商客商服务有温度、有特色，确保展会秩序维护更精细、更高效。

更新AI智能咨询服务题库

根据往届展馆巡查情况、展品风险、食品安全要求、投诉举报等情况，市市场监管局将对进博会展商实施分类分级管理。同时，将突出安全保障与服务发展的统筹性、日常工作与专项工作的融合性、监督管理与指导服务的兼容性，做好展会食品药品和特种设备安全监管、展会咨询服务和市场秩序综合巡检等工作。

展会期间，市场监管部门将利用“上海企业登记在线”平台和“一网通办”，做好进博会相关国内外市场主体登记注册和咨询服务工作，为企业提供便利，助力展商变投资商。在展馆内市场监管服务咨询台，将设立双语消费维权接待岗，提供中英文版的市场监管服务指南，对参展服务事项、管理要求等进行宣传引导，提供更加便利的便民服务。

今年，还将在往届展商客商感兴趣的问答基础上进一步更新AI智能咨询服务题库，提供机器人问答自动归类能力。

临时供餐点位增设移动监控

今年，“市场监管服务保障综合指挥平台”将优化升级到5.0版，进一步提升预警监测、问题发现、数据分析和指挥调度能级。其中，市市场监管局将在展馆内10个集中供餐点位增设“移动监控”设备，可以进行360°线上巡查，并可以通过设备实现远程指挥调度，对现场发生应急情况及时进行指导处置，更体现食品安全领域服务保障的可视化、场景化和点位化。去年，市场监管部门在国家会展中心圆心区域的自动扶梯试点了人流量监测和拥堵预警功能，今年，4个登陆厅的28台自动扶梯按计划将全部配备实时人流量监测和拥堵预警装置，通过对乘梯人流量的实时监测，按照高、中、低三个流量等级实施分级分类管理和精准疏导。

图说：自动扶梯全部配备实时人流量监测和拥堵预警装置

此外，AI风险预警也将升级，增设“风险问题处置清单”推送模式，对视频监控抓拍的违规预警、虫害防治预警、供餐量超负荷预警，分类向企业、监管部门进行“风险问题处置单”实时推送，实现自动化风险闭环处置管理。

固化升级各项便利化举措

进口特殊食品临时许可、CCC免办等便利化的政策在历届进博会持续受到不少展商的关注。今年，根据市场监管总局授权，市市场监管局将继续探索参展特殊食品“6+180+365”监管服务保障模式，对进博会参展进口特殊食品实行临时许可，派出专业人员配合市场监管总局对进博会参展特殊食品进口注册实施优先境外现场核查，推动更快实现展品变商品。

图说：推动更快实现展品变商品

相关企业可以通过“CCC免办及特殊用途进口产品检测处理管理系统”提交申请，区市场监管部门后台在线快速审核通过。进博会前，市场监管总局将为国展中心开通“免予办理强制性产品认证自我承诺便捷通道”，实现自我承诺、自助填报、自动获证。

新民晚报记者 金旻矣