第七届进博会已进入最后冲刺阶段。
中国银行上海市分行迭代升级短期来华人士个人跨境金融服务方案,发挥跨境专业特色优势,在优化支付、口岸服务、消费指南、便利资讯等方面推出创新举措,全力以赴做好第七届进博会服务保障工作,以全面、高效、便利的消费支付服务,迎接不断扩大的进博“朋友圈”,用心、用情、用力支持进博会越办越好。
升级支付便利“新举措”
为提升外籍来华人士支付服务便利性,今年以来,中行上海市分行升级外币现钞兑换服务, 32种外币现钞结汇服务受理范围扩展至本市258家网点,涵盖新加坡、印尼、泰国、菲律宾、土耳其等14个“一带一路”国家货币。在大型涉外酒店、国际学校、国际赛会场馆等区域,投放20余台中行新版自助兑换机、授权代兑机构百余家,可兑换币种、可兑换票面和服务渠道保持市场领先。进博场馆“四叶草”内,中行将在国家馆、中央广场、新闻中心等区域继续摆放自助兑换机,进一步满足外籍参展客商的外币兑换需求。
同时,中行上海市分行持续优化外卡受理环境。截至目前,在沪可受理外卡的中行商户达4600余家,布设机具超1万台。上海地区中行ATM机实现外卡取现全覆盖,重点区域ATM机支持小额取现。为更好落实支付为民理念,该行所有营业网点均可提供小面额人民币“零钱包”兑换服务,做到人民币零钱包随到随付,提升现金使用便利性。
打造入境服务“新名片”
今年6月,上海浦东机场T2航站楼外人员一站式综合服务中心建成落地,成为上海市政府第一个“前置口岸式”外籍人员综合服务站点。
作为中心支付模块承办机构,中行上海市分行向境外旅客提供7*24小时外币兑换、零钱包兑换、移动支付、人工咨询等综合服务,并链接电信、文旅、交通其他三大板块,多方联动、协同发力,共同推动机场口岸的支付服务优化升级。中心内配备的自助兑换机,可提供9类证件验证和8种语言服务,并支持18个币种的外币兑换,7×24小时无间断保障客户多元化的兑换需求;配备的中行ATM机,支持外卡取现、余额查询等功能,并可提供10元小票面零钞。
自试运营以来,已接待业务咨询及业务办理超5万人次,及时做好了客户服务、异常处理等各项工作,受到广泛好评。为更好服务进博会境外展商,近期中心工作人员已加强对第七届进博会购票流程、交通路线、税务优惠政策等信息的了解掌握,以饱满的精神、专业的姿态迎接四海来宾。
支持交通购物“新体验”
来到上海的展商将会惊喜地发现,无论是出行,还是在境内“买买买”,都更便利了。今年4月,中行上海市分行与大众交通共同发布并运行 “便利支付,畅想出行”出租车优化支付服务方案,全面支持车内VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、银联境外卡等外卡支付,并同时支持银联二维码、数字人民币、微信、支付宝扫码支付功能,极大提升乘客的支付体验。此外,中行联合上海公共交通卡股份有限公司,在进博场馆内发行进博会主题交通联合硬钱包,实现多场景的一卡通用,提升境外来沪人员出行支付体验。
进博会期间,中行上海市分行将推出“喜迎进博会”优惠活动,在进博会场馆内举行打卡领数币红包、支付满减、集章抽奖等形式多样的活动,以实际行动助力释放消费活力。此外,为进一步营造入境旅游的良好环境,中行上海市分行联动400余家活跃商户提供离境退税服务,并支持比斯特购物村、兴业太古汇等16个热门商场推出“即买即退”服务,离境退税代理服务点覆盖浦东机场T2航站楼、S1卫星厅等,满足非居民在沪文旅消费需求。
完善跨境金融“新服务”
中行上海市分行依托跨境服务优势,多措并举全面提升境外来华人员的体验。依托数字化服务,完善“中银指南针”微信小程序,向外籍来华人士提供包括金融指南、外汇牌价、离境退税等金融服务介绍。进博会期间,中国银行手机银行将推出“进博城市服务专区”,内含外籍来华人士服务指南、营销活动和进博资讯等模块,让境内外客户充分领略进博风采。
线下,外籍参展客户可在浦东机场外籍人员综合服务站点、中行上海市分行营业网点及国家会展中心获取《境外来沪人士服务指南》,内容涵盖了外汇政策、金融服务等资讯;在大众出租车内摆放了《外籍友人乘车指南》和《中国银行境外来宾支付服务指南》,全面介绍外卡受理、外币兑换、零钱服务等各项优化支付服务举措。
与此同时,中行上海市分行持续提升非居民服务能级,推出多项创新产品及服务。10月25日,在市政府外办的指导下,多名“国际体验官”齐聚一堂,深入交流在沪工作、生活的感受。活动现场,中行工作人员详细介绍了包括外籍来华人士消费支付、境内汇兑、开户、退税等在内的一揽子便利化服务举措,通过搭建交流平台,进一步做好外籍来华人士的金融服务保障。
距离第七届进博会召开还有5天,中行上海市分行将以服务进博会为契机,依托集团全球网络优势,充分发挥跨境金融专业特色,持续提高外汇便利化服务水平,以优质、便捷、高效的金融体验服务各国、各界人士,与世界共享发展新机遇,为推动高水平对外开放、推动构建开放型世界经济贡献更大金融力量。
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