[今日论语]政府的胸襟提升百姓信任度

2009-07-17 22:24作者：李天扬来源：新民晚报手机看新民网

　　今天上午，新民晚报为市民排忧解难的品牌栏目、第17届“夏令热线”开通了。

　　每一年的“夏令热线”开通仪式上，市长或是分管副市长都会来到现场，接听市民电话。今天上午参加开通仪式的，是副市长沈骏，他接听了3个市民电话。市长接电话，当然使得新民晚报“夏令热线”的品牌深具权威性。但更重要的意义在于，市长接听市民电话，为市民解决生活中遇到的问题，也很好地树立了人民政府执政为民的形象。

　　本报记者问沈骏，新民晚报将市民反映的城市管理中存在的一些顽症，或是市民的一些疑难问题公之于众，会不会让政府官员觉得难堪？沈骏回答说，“夏令热线”的宗旨，本身就是听取老百姓的意见，为老百姓解决实际问题。历届市委、市政府高度重视“夏令热线”，高度重视老百姓的意见，这个态度很明确。政府要以宽阔胸襟，听人民说话，替人民办事。这也是建设“服务政府、责任政府、法治政府”的体现。

　　人民政府为人民。温家宝总理在今年政府工作报告中再次强调，要“密切联系群众，关心群众疾苦，倾听群众呼声，为群众排忧解难”。俞正声书记对本市党员干部讲党课时反复强调党的宗旨意识，说的也是同样的道理。这些，为官者应该都懂。但是，如何面对百姓意见，有一些官员在意识深处，怕是存在一些认识误区。个别官员甚至认为，向政府反映问题、提意见的，是刁民；而带着百姓意见来采访的媒体记者，是在给政府找碴。极端的例子，是某县领导悍然派出警察，进京抓记者。有的官员，面对记者的提问，要么质问“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”要么轻飘飘，顺口就说“经济越发达水越黑”。我们且不去分析说出这样雷人话语的官员潜意识到底怎么想，他们对老百姓提出的疑问和意见，有些轻慢，有些不以为然，是肯定的。

　　为老百姓排忧解难，是政府的天职。面对老百姓的意见，甚至责难，政府官员一定要虚心倾听，要有宽阔的胸襟。首先，要想到老百姓对政府部门有意见，一般都是遇到了实际困难，除了极个别不怀好意的人之外，通常不会平白无故无理取闹。因此，政府部门一定要敞开胸怀，认真倾听老百姓的批评和建议；其次，对于老百姓提出的问题，如果能解决的，一定要尽可能快地解决；有些问题一时难以解决，也应该把政府的想法，目前的困难，为什么难以解决等等，原原本本告诉老百姓。要相信老百姓是通情达理的，是会理解的。

　　只要政府部门、政府官员能够拥有倾听百姓意见和呼声的宽阔胸襟，全心全意为百姓排忧解难，就一定能提升百姓对政府的信任度。

　　“夏令热线”正是一座让政府得以倾听百姓意见的桥梁。反映百姓呼声，下情上达，是媒体的本分和责任，也是我们办好“夏令热线”的动力所在。我们愿意为之努力。

（新民网编辑：刘景）