吕怡然：“搬家找114更可靠”指南失效，让人失望

2009-07-03 17:15来源：新民网作者：吕怡然进入论坛共 0 条评论

　　【编者按】近日上海传媒纷纷报道，不断有市民反映，他们向“114”服务台查询正规搬场公司电话，得到的却是冒牌搬场信息，使他们蒙受损失，烦恼不已。

　　新民网特约评论员吕怡然认为，114的服务性本身具有公益性，在这个公共信息平台上，无论如何还是应该以“公”为先，“公”字当头。这“公”的涵义，首先就是出于公心，为公众提供信息，而信息应该是完全真实可靠的。但遗憾的是，眼下的114似乎有些变味了。

新民网特约评论员

《新闻记者》主编

吕怡然

　　【新民网评】上海搬家公司的“黑市”长期存在，“李鬼”忽悠客户的状况屡见不鲜，几乎每年都会被当作新闻报道出来，以提醒消费者不要上当受骗。记得在报纸上常教消费者防骗招数，其中有一条就是：搬家找114更可靠。比如2005年12月9日，解放日报报道称：在调查中，记者发现，假冒的搬场公司的电话往往在114台无法查询到出处，而正规搬场公司的电话则有对应的搬场公司的名称。“黑市搬场”的电话一般是私人电话，所以不愿公开地址。上海市搬场专业委员会的吴云峰秘书长告诉记者，目前拨打114台查找正规的搬场公司比较可靠。

　　可是，这一条“指南”如今失效了！近日上海传媒纷纷报道，不断有市民反映，他们向“114”服务台查询正规搬场公司电话，得到的却是冒牌搬场信息，使他们蒙受损失，烦恼不已。据了解，今年以来“黑搬场”相继仿冒大众搬场、大华搬场、永安搬场、海博搬场等一批企业，其欺骗性越来越大。市民通过“114”询问不仅未得到这些知名搬场公司的规范服务，相反屡遭搬场“李鬼”的欺诈。而这些正规搬场公司的名誉权、商标权也遭不法侵犯。

　　114怎么啦？如此行为不是为“李鬼”为虎作伥吗？岂不是自己践踏114的品牌、信誉？

　　过去，电信114的口碑是很不错的，其知名度、公信力无可置疑，114小姐的良好态度、细心服务，不时成为温馨的社会新闻。前些年，114逐渐走向市场，这也无可非议。而且，在为中小企业提供公共信息平台方面，在转型“号码百事通”过程中定位于成为“上海总机”，都颇有成效，值得肯定。(新民网原创)

　　不过，别以为114是免费电话，我们拨打114是要付费的。而企业如果要将电话记录在案，需要登记并缴纳一定费用。这就是说，114台为消费者提供号码，不但收了消费者的市话费，同时还收了企业的钱。当然，这“吃了东家吃西家”也在理上，不必指责。但问题是，114有其特殊的社会属性，不该是一个完全“向钱看”的企业，它的服务性本身具有公益性。在这个公共信息平台上，无论如何还是应该以“公”为先，“公”字当头。这“公”的涵义，首先就是出于公心，为公众提供信息，而信息应该是完全真实可靠的。

　　遗憾的是，眼下的114似乎有些变味了。114查号系统何以混入冒牌的搬场公司？交通执法部门调查发现，原来“李鬼”在进行号码登记时，只用了一张假的营业执照复印件，居然也登记成功。今年2月，交通执法部门向114查号系统反映后，“李鬼”的号码被取消，但到了5月份，“李鬼”的号码再次出现在114查号系统里。那么，除了搬场的“李鬼”，114还隐藏着别的什么“李鬼”吗？怎么让消费者像过去那样对114信任、放心？看来114真该珍惜自己的声誉，维护打造多年、来之不易的品牌，先要姓“公”，再姓“钱”，这才能成为市民可亲可近可信的“上海总机”。

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（新民网编辑：黄珏）