世博门票积分“不翼而飞”

　　多数银行和其信用卡中心之间是两个相互独立的单位。发放信用卡时，不会有人告诉你这一点，更有人拿银行的信誉来为信用卡中心造势，可当真正遇到问题时，两者之间的独立性就显现了出来，并为人们所认知。

　　暗自庆幸“赚”了

　　作为2010年上海世博会商业银行全球唯一合作伙伴和世博会中国境内门票销售指定代理商，交通银行十分重视此次世博会门票的销售工作，而其太平洋信用卡中心也借势宣称持卡人“每购买门票一张，就可额外获赠积分2010分，多买多送”。

　　李小姐接到交通银行太平洋信用卡中心发给她的短信后很是激动，因为她不久前刚刚通过交通银行网站“世博专区”使用交通银行信用卡网上支付购买了1张2010年上海世博会的门票，暗自庆幸“赚”了2010分积分。

　　收到账单却傻眼了

　　可上周，当李小姐拿到7月份的信用卡对账单后却傻眼了，“2010分积分哪里去了？”账单显示，其通过交通银行世博商城购买的2010年上海世博会门票没有拿到任何积分。李小姐带着一脸迷茫和困惑致电交通银行太平洋信用卡中心的客服热线。

　　“购买上海世博会门票的积分不是及时入账的，最晚要到次月月底才能入账。”客服小姐向其解释说，由于2010分积分是额外赠送的，因此与普通消费积分的入账时间不一样，像她这样7月1日购买的世博门票，积分很可能要到9月21日的账单中才会看到。

　　“那么至少消费的188分该先给我吧！”李小姐颇感委屈，因为她有6134分积分在8月21日就要过期了，本想与这2010分积分合在一起可以兑换东西的范围广一些。谁知这一追问，让李小姐的失望情绪更进了一步。

　　“你是在网上购买的啊？”电话的那头，客服小姐有些拿不定主意，不知道在交通银行网站上使用交通银行信用卡购买世博门票能否与在交通银行太平洋信用卡中心订票享受同样的待遇，即赠送2010分积分。李小姐听后，心凉了半截。

　　自行购买没有积分

　　昨日，记者就李小姐的情况与交通银行太平洋信用卡中心的世博专员进行了交流。得到的答复是：7月1日至12月31日期间，只有通过该信用卡中心代理购买的世博门票，才会得到2010分的额外积分，持卡人自行通过交通银行网站购买的世博门票是没有积分的。

　　“这是为什么呢？”李小姐无法理解。客服人员解释说，赠送2010分积分仅仅是交通银行太平洋信用卡中心的一项优惠活动，持卡人自行去交通银行网站购买世博会门票不在活动的范围里。

　　交行及其卡中心是两个企业

　　听了有关客服人员的解释之后，记者才注意到，交通银行太平洋信用卡中心所谓“每购买门票一张，就可额外获赠2010分积分”的活动，确实是有前提条件的。即，持卡人得通过交通银行太平洋信用卡中心的特定客户服务热线进行订购。

　　“问题并不在活动的范围，而在于交通银行和交通银行太平洋信用卡中心其实是两个单位，后者是交通银行和汇丰控股（HSBC）的合资企业。”业内人士一语道破天机。“估计两家各自都有自己的销售考核指标，不想混为一谈。”

　　【记者手记】

　　卡中心代理购买世博门票的程序是，持卡人于每日9：00至22：00通过专门的客户服务热线与客服专员取得联系，或在网页上留下电话，卡中心服务专员在三个工作日内和持卡人联系，完成订票；而在交通银行世博商城购买不受工作时间限制，无需与交行工作人员联系，随时可以自行完成订票。显然后者的效率更高。

　　然而，从额外赠送2010分积分的活动规则来看，交通银行太平洋信用卡中心鼓励的是效率偏低的人工服务模式。为什么呢？其实原因很简单，因为两项服务背后对应的利益体是不同的。从这个例子中，我们看到，公平和效率在利益面前显得多么渺小！