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身边环境问题可以微信投诉

  “2015 年,环保部就开通了12369环保举报微信平台,我省群众均可在微信上投诉。”7月10日,省环境监察执法总队投诉与监控科科长朱龙霞说,微信上关注公众号“12369环保举报”,群众就可以对身边的环境污染和生态破坏问题进行投诉。此外,群众还可以登录省环保厅网站的“12369网络举报平台”举报环境污染问题。

  需要提醒的是,通过微信举报提交的环境污染问题,需要有明确的事发地点、有具体的举报对象、有造成环境污染的事实。“不具备上述要素的事项不受理。”朱龙霞建议,群众在举报之前,最好仔细阅读一下举报说明,了解“12369环保举报”微信公众号的受理范围。

  在举报过程中,用户需要向“12369环保举报”的微信号发送位置信息、文字描述信息、图片信息、姓名和联系方式这几项资料。使用微信上传举报信息时,应至少包含5个以上汉字,语音信息不超过60秒,视频文件不能超过20M。此外,对环境保护政策、法律、法规等有关问题进行咨询的,对所反映污染问题处理结果有疑问的,建议拨打12369环保举报热线进行语音沟通。

  事实上,相较传统的电话举报,微信举报和网络举报有着天然的优势:第一,避免了投诉人口音问题和通话线路质量问题造成的沟通障碍。第二,举报者可以发送污染现场照片、实时定位,有利于环保部门快速研判举报信息的真实性、严重程度,从而采取针对性措施。第三,举报件办理进度、结果均实时推送到举报人手机,便于举报人跟踪办理情况。第四,每条举报信息和办理情况均同步上传至环境保护部、省环保厅和市环保局三级平台,实现共同监督,有利于提高基层办案质量。第五,举报人可以根据办理结果对环保部门的工作进行星级评价,便于上级部门或领导掌握举报件办理的群众满意度。

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