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女子国庆出游网订酒店海景房 入住时却是毛坯房

  国庆中秋长假,很多小伙伴都出去旅游了,本是开开心心的事,却总会有意想不到的意外,导致好心情大打折扣。10月3日,到北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事。

  张女士介绍,早在8月中旬,他们一行人就已计划好北海涠洲岛之行。她特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。

  9月29日,张女士与朋友赶到涠洲岛,之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。

  10月2日中午,他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。

  餐厅是简易搭建的毛坯房,网上预订的有漂亮阳台的海景大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。

▲网上宣传的酒店图片。

▲酒店房间的实际情况与网上的宣传图片差别很大。

  之后,张女士以“实物与网上宣传不同”为由要求退房。

  前台服务员称,“在网上看到的简介和评价,都是我们之前在下石螺村的店”,而这家位于滴水村的店,是他们新开的另一家店,“只是沿用了之前的简介和评价”。

  张女士还说,她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。

  经过协商,客栈老板提出,可为张女士取消10月3日至5日的订房,但2日晚上须付全款住在他家,给出好评。张女士无奈,只好接受。事后,张女士将此事投诉至北海市旅游发展委员会。

  记者将此事反映至自治区旅发委假日办,工作人员表示,如果该酒店不属于星级酒店,投诉所涉及的内容是网上虚假宣传,旅发委无法受理该投诉,游客可拨打12315,维护自己的合法权益。同时该工作人员提醒,游客网上预订酒店、餐厅,一定要选择正规、星级酒店。

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