您现在的位置:首页 > 民生 > 新民汇 > 正文

疫情“不打烊”声音暖人心,光明乳业客服中心全天候为市民服务

来源:新民网     编辑:张晓     2022-04-26 19:48 | |

  “您好,光明乳业很高兴为您服务!”在疫情前,这是市民常常会听到的一句问候句,这是光明乳业客服中心正在为市民处理牛奶售后服务问题。疫情期间,为了能够让市民依旧感受到光明乳业始终如一的品质服务,光明乳业客服中心迅速进入应急状态,安排客服员工驻守公司,全时段值守、全天候服务,让声音温暖人心,成为疫情中独特的光明力量。

  为了应对封控管理期间,随时可能出现的紧急情况,确保光明乳业客服热线服务畅通,光明乳业客服中心采取“AB轮岗”的工作模式,切实保障各项服务工作的平稳运行。据了解,截至4月25日,光明乳业疫情期间日均来电量10668个,客服员工始终战斗在工作一线,在公司与市民间筑起了沟通的桥梁,用热心暖心积极专业回复每一通市民来电。“只闻其声,不见其人”的客服员工成为了光明乳业一支重要的保供服务队伍。

  在这一个月中,钟浩每天都在窄小的行军床上入眠。接听市民来电是非常耗费体力和精力的工作,这对睡不踏实,还要轮班的钟浩而言,是不小的工作挑战。钟浩说,在疫情期间有很多突发情况,市民收不到牛奶后情绪也会比较激动,这个时候,需要他比平时更耐心地向他们做好解释工作。在钟浩家里,还有一个更需要“声音”的母亲也在等着他回家。钟浩妈妈年迈多病且丧失听力能力,这让钟浩心里有些担忧愧疚,但他仍然在“大家”和“小家”之间,毫不犹豫地选择了“大家”。“都挺好的,放心吧。”这是钟浩每天最期待的回复,即便与母亲的沟通只能通过热心的邻居传达,但他依然欣慰,有家人的理解和支持、有公司同事的并肩战斗,他义无反顾坚守工作阵地,展现出光明乳业人的执着坚毅。

  张佳贤入职光明乳业客服中心已经有7年了,是一名“年轻的老客服”。为了确保能够全天候不间断为市民提供咨询服务,她主动申请加入了驻守公司的队伍。这对她而言,既是责任也是担当。疫情期间,张佳贤的父亲不幸离世,这让她心中十分悲痛。但只要她在坐席前,带上耳机准备开始接听市民来电时,她就会打起精神,用轻柔专业的声音帮助市民解决问题,把温暖通过电话线传递出去。疫情期间,张佳贤的日均接听量达84个。但她说,越是忙碌的时候,越要用自己的热情服务温暖市民,让他们感受到光明一直陪伴在他们左右。

  疫情当前,光明乳业人有初心责任,有使命热情,也有逆行中的心酸遗憾。正是有这样舍己忘我的光明乳业员工坚守一线,全力保障市民“奶瓶子”,让市民在疫情中依旧感到光明温暖。

今日热点

网友评论 小提示:您要为您发表的言论后果负责,请各位遵守法纪注意语言文明
您还能输入300
最新评论 [展开]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|东方讲坛|今日头条|钱报网|中国网信网|中国禁毒网|人民日报中央厨房

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:31120170003|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖跟帖评论自律管理承诺书

|沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2022 All rights reserved