化身“百变星君”：这些平凡人战疫的86天

　　随着疫情防控形势全面向好，上海积极开启复工复产，逐渐恢复在沪人员的正常生活秩序。涵盖万千家庭的上海战疫画卷中，包括90后女孩赵璐在内的龙湖智创生活、龙湖天街、冠寓的员工角色引人注目。

　　疫情考验下，优质房企和物业重要性凸显；同时，房企的价值内涵，也被更清晰地勾勒出来——房企不仅是建造、服务等，更成为协同城市运营不可或缺的中坚力量。

化身“百变星君”

　　90后女孩赵璐，身形娇小，肩负的担子却不轻。

　　作为上海龙湖蓝湖郡的社区管家，赵璐对口负责10栋楼共656户超1600位业主。常态化疫情防控下，赵璐需要时刻关注业主们的需求。从早到晚，每天她要紧紧盯着10个业主群，第一时间回复并及时解决业主关心的各种问题。

　　龙湖蓝湖郡启动封闭管理后，管家、秩序员、绿化等物业人员放弃休息，24小时吃住在社区，守护在1200余户家庭身边。

　　以物资配送为例，物业人的工作包括零星快递物资消杀、登记、配送，团购的资的协助卸货、摆放货架、封控楼的配送，以及政府及物业物资的卸货、派发。深夜和凌晨的卸货，派送物资到晚上11点也是常态。在多数业主反馈菜品出现短缺，龙湖又快速组织货源，为业主派发了新鲜物资。

带业主做核酸检测

　　既要坚持日常服务不降标，又要确保防疫管控精准到位，同时还要发现化解特殊时期疫情业主可能产生的焦躁情绪，像赵璐这样的普通物业人，所承担的工作之庞杂、任务之繁重，出乎很多人的想象，可谓化身“百变星君”。

　　自上海防疫通报发布，龙湖智创生活迅速响应，92个社区1400余位工作人员紧急投入防疫工作，24小时待命，12小时排班。他们化身“战士”，倾力守护近40000余名“龙民”。其中有些工作人员从3月5日开始连续在岗工作，至今没有休息过一天。

进行日常消杀作业

　　龙湖服务的空间里每日不少于两次360度全面消杀，实现零盲区、全覆盖。针对门把手、电梯按钮、休息区等高频点采取严格消毒措施，切实保障健康环境。

　　对有核酸检测需要的区域，龙湖积极调配人员，铺设核酸检测点位，并保障现场应急照明、设施设备的使用。在龙湖蓝湖郡等有条件的社区，还通过电梯调控管理现场人数，科学高效地完成检测。在龙湖好望山社区，5G无人配送车开始投入使用，实现无接触配送。在龙湖滟澜山，业主能外出购物后，物业又第一时间提供短驳服务。

化身“TONY老师”为业主理发

为业主提供短驳服务

　　龙湖的细致服务，也得到了来自业主和租户的肯定。当龙湖郦城的业主看到物业磨破了鞋，自发捐助了80余双爱心鞋给物业。疫情期间，龙湖物业也收到了业主各种物资的投喂和感谢信，这也成为物业和业主双向奔赴的美好印证。

工作人员工作在整理业主捐献的爱心鞋

　　抗疫期间的管理服务工作，是对房企特别是一线物业人意志力的磨砺，也对房企服务能力的一次全面检验。伴随着疫情防控常态化，这类工作还将继续。

每一座天街都有故事

　　近期，上海正有序推进商贸企业复市，以尽快恢复商业体系活力。龙湖商业在上海的五座购物中心也将陆续恢复线下营业：龙湖虹桥天街、龙湖闵行天街、龙湖闵行星悦荟、龙湖华泾天街将于6月1日重新开门迎客。

　　随着复工复市的到来，龙湖各个天街也都在为恢复营业做着紧张的准备。龙湖商业团队工作人员正有序返岗，“场所码”和“数字哨兵”系统已准备就绪。目前，龙湖闵行天街、龙湖宝山天街、龙湖华泾天街、龙湖闵行星悦荟场内超市已于近期恢复线下营业，并按时进行严格消杀。各项目部分餐饮和零售商户已按序逐步开放线上外卖服务。随着生活步入正轨，龙湖天街将继续为提振消费信心、助推复商复市提供各项支持和服务，共同唤醒上海的城市活力，为居民带来烟火味的缤纷生活。

已恢复营业的龙湖宝山天街永辉超市

　　每一座龙湖天街，都是区域内的商业中心、生活枢纽，辐射周边大量社区与居民。目前，龙湖在上海布局了8座天街，已经开业的包括4座天街和1座星悦荟。商场暂停营业期间，龙湖各个天街积极与相关部门保持沟通，将商场内的超市、母婴类商户作为重点保供单位恢复线上运营。

　　居民生活品需求多而杂，虹桥天街结合保供商户永辉超市现有库存，推出适合项目周边小区首要需求的民生用品套餐。闵行天街民生保供商户较多，包括大型综合类超市、母婴用品、餐饮商户等，留守物业团队及时对接多家商户一起处理订单需求，确保物资尽快到达居民手中。

　　与此同时，龙湖商业还筹推出了“云逛天街不打烊”的主题策划，各天街均根据场内品牌特色，推出了线上直播、线上团购、线上预售等活动。为提振市民信心，传播正能量，龙湖商业在上海还推出了“重逢可期，天街等你”的主题活动，为后期的线下复苏蓄力。

温暖是一种力量

　　了解到一对聋哑老业主家人不在身边，也无法熟练使用手机外卖软件，赵璐穿起厚重的防护服，肩负起为老人采买日常果蔬的重任。买菜、打印作业、清收垃圾、提供科学防疫指引、疏导业主情绪……，物业管家是专业的，也是“全能”的。

　　突如起来的封控打乱了商户的经营计划，闵行天街运营部门收到商户求助后，立即行动，通过线上内购会、线上团购会各种形式，想方设法帮扶商户经营。

　　龙湖旗下上海英迪格酒店积极承担社会责任，在疫情期间接待了200余名来个来自9个市州的援护医疗队，从每一次消杀、每一顿餐食开始，努力为大家提供了安全和暖心的住宿和餐饮服务，传递上海的温度和爱意。

上海英迪格酒店工作人员在为援护人员制作餐食

　　在租户云集的上海龙湖冠寓，运营官们强化管控，24小时严格执行登记测温、双码通行机制，精确掌握往来人员动态，牢固防疫“第一道防线”。与此同时，他们还承担起帮租户抢菜、配送物资、研磨咖啡的日常工作，努力保障租户的日常所需。

龙湖冠寓采购了咖啡机为租户自制咖啡

　　在龙湖住宅项目、商业、长租、酒店等多个城市空间，房企细节颗粒度不断细化的同时，房企服务的场景，彻底突破了传统认知中“建造+服务”的粗放范畴。

　　包括采购、消杀、物流运输、配合政府部门的核酸检测等工作，龙湖所承担的，实际已经超越了原本的合同范畴。承担社会责任的房产企业，经受住了对企业价值观的考验，也在社会的信赖认可中，从体系建构和发展愿景两方面，为后疫情时代，房企服务向城市全场景升级提供启示。

　　房企被赋予城市运营保障的属性，这对企业的管理和服务提出极高的挑战。龙湖等领先服务商，凭借标准化服务体系方面的长足积淀，在非常时期，依然展现出覆盖多场景、复合业态的‍可持续高品质核心服务能力。

　　从居住社区到天街商管，从生活垃圾清运，到“零接触配送”的外来物资消杀流程；细节不遗漏，问题都有预案，每一道执行都有规范。人们所见的优质服务内容，背后是完整的作业程序体系、应急保障体系、专项技能标准、服务意识标准、专人人才队伍支撑。

　　帮扶租户，守护龙民。一幕幕温暖服务场景延伸组成的龙湖上海样本，在先行者的高度展现出物业服务的价值和力量。在龙湖朴素的企业思维中，空间即服务，不论物业服务的边界如何扩展，一切产品、服务、生活方式的塑造、商业模式的创新，归根结底，都是为了实现人与空间更好的连接融合，这是唯一的前行方向。

✎