崇明工行全辖网点率先恢复线下营业

　　目前上海市疫情得到有效控制，形势持续向好，工商银行上海崇明支行根据区内相关政策指引，崇明支行营业厅和新城支行作为试点于5月18日率先恢复线下营业，随后辖内其他网点积极筹备各项准备工作，加快复业步伐，5月31日崇明支行辖内7家网点全部复业，以更便捷、更安全、更可触达的服务有效打通金融服务“最后一公里”。复业以来，工行崇明支行累计服务客户超3500人次，有效满足区域内企业复工复产和广大市民的金融需求。

多策并举确保网点如常营业

　　在网点复业推进过程中，工行在崇明地区疫情防控形势向好之时成立了复工复业领导小组，根据区域政策和支行实际审慎确定复业网点先后顺序，细化制定复工复业总方案和疫情防控、应急处置子方案。每家网点复业前，根据每个网点的地域特性制定分级制定差异化复工方案，确保做到“三个到位”：防疫责任落实到位、防疫物资准备到位、防疫措施传导到位。

　　考虑到崇明区域连续封闭管理，网点复业初期众多企业和居民的金融需求十分迫切，工行及时成立“志愿者服务队”，驰援复业网点。志愿者们冲锋在一线网点化身“小蓝”，身着防护服、面罩、N95口罩、塑胶手套全套装备，分工明确，在各自点位上迅速进入角色，对客户的咨询耐心解答、确保排队秩序有条不紊、对来店客户进行合理分流、为特殊群体开辟绿色通道。

多方联动满足各方现金保障

　　连续封闭管理导致很多市民对现金业务有迫切需求，但工行崇明支行库存现金短时间内又难以满足大额取现需求。工行上海分行辖内多线联动，启动应急现金调配预案，以最快速度将1000万元应急现金第一时间安全配送至崇明支行，为崇明支行各网点顺利复业提供坚实保障。

　　A蔬菜生产合作社是崇明区内各商超的蔬菜保供单位，收到小面额钞券的货款后一直存放在财务室内，疫情期间零钱无法存入账户，资金无法进行正常周转。得知工行崇明支行网点恢复营业，企业代表带着一箱箱的零钱赶了过来。经过整整三个小时的清点，工行帮助企业清点出一元至二十元不等的小面额钞券共计四十余万元，并顺利完成了资金周转的工作。此外，崇明支行克服困难，全力保障一石油公司的现金解款需求，整个疫情期间为其办理500余笔解款，累积金额600多万元。

贴心服务搭建金融便民通道

　　周女士为网点周边独居老人，在听到崇明长兴支行复业的第一时间匆匆赶来取现。当天阴雨绵绵，周女士腿脚不便，工行员工第一时间注意到了她并上前协助，通过耐心的教导和帮助，帮助她顺利完成了扫码及数字哨兵的核验工作，并顺利进入网点办理业务。

　　“谢谢你们！卡开好了，我的补贴钱终于可以拿到了。”崇明支行营业厅作为率先恢复线下营业的网点，各社区居民纷纷第一时间赶来办理各项业务，其中有不少老年客户。营业期间，一位推着轮椅的老爷爷引起了现场工作人员的注意。经过询问，轮椅上的老奶奶要开卡用于接收补贴，由于身体不便，又住在距离银行较远的农场，往返一次不易。了解情况后，网点在征得其他客户同意后，为老奶奶开辟绿色通道，优先安排办理相关业务。办完业务后，老人连声对工作人员表示感谢。

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