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Zara终止网购免费退货 或引发其他品牌效仿

来源:综合     作者:综合     编辑:梅璎迪     2022-06-13 15:33 | |

Zara近日谨慎地做出了一个决定,即终止网上订单的免费退货服务。退货管理成了电子商务企业的难题,尤其是新冠疫情后线上订单激增,大量的退货成了这些企业的“灾难”。

退回网购的Zara订单现在需要付1.95欧元。这一决定听起来似乎微不足道,但全球领先的时尚品牌的这一战略变化标志着一个转折点。

在大型成衣品牌将免费退货作为营销手段的当下,Zara的决定令人惊讶。目前,除了Zara外,其母公司Inditex集团的其他品牌(Bershka、Pull&Bear、Oysho、Massimo Dutti、Stradivarius)依然继续免费提供退货服务。

Zara是Inditex集团的领头羊,凭借着全球2000家门店成为了该集团旗下利润最高的品牌。2021年,在Inditex277亿欧元的收入中,该品牌贡献了196亿欧元。

物流难题与生态灾难

但电子商务公司别无选择,自从新冠疫情暂时关闭实体店以来,网上订单数量激增。产品退货管理是一个真正的物流难题,因为这些往返使小型配送变得频繁,并使存储空间超载。

与传统的送货不同(传统的送货可以集中起来优化配送),网上退货通常是单独进行的。这些需要退回的物品先被一件件收集起来,再陆陆续续运到仓库。整个过程中,不论是人力还是运输成本,都比传统送货要高出不少。

为此,Zara这次决定,网上订单退货将收取1.95欧元的费用,而如果是线下购物又返回商店退货仍是免费的。

或产生多米诺骨牌效应

免费退货是由Asos、Boohoo或Shein等没有实体店的在线成衣巨头推广的。对于那些习惯于在购买前试穿衣服的消费者,这是一种吸引他们的方式。

但是免费退货会产生偏差。负责跟踪发货和退货的Narvar公司数据显示,41%的消费者购买了多个尺寸的衣服,并打算退掉其中不合适的。这也意味着,每一单线上购物都潜藏着一笔退货业务。为了尽可能减少这一问题,越来越多的品牌提供精确尺寸指南。

此外,企业还面临着“衣橱”现象。消费者购买一件衣服后,在不摘下标签的情况下穿上一两天,然后退货并退款。这些做法,以及物流方面高企的成本,都可能会促使其他品牌效仿Zara收取退货费用的做法。

      本报图文综合欧洲时报网

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