相约三十载 一线牵万家

在夏令时分，开一条市民热线，解决老百姓“急难愁盼”问题——这个点子，源自1993年，源于“飞入寻常百姓家”的新民晚报。

尽管如今，媒体在夏天的特别报道已是遍地开花、层出不穷，但时间最长、力度最大、解决市民问题最多、上海市领导接电最频、与老百姓心贴得最近的，非新民晚报夏令热线莫属。

30年来，有许多力量陪着上海这座城市温润成长，新民晚报夏令热线是其中一脉。老百姓的投诉随着城市发展而变，而夏令热线则始终以百姓诉求为问题导向。

从停水、停电，到小区综合治理；从施工扰民，到夜排档、流浪猫狗；从旧区改造，到出行便利……一个个具体问题，出现再消失，背后是上海基层治理的创新，是群众路线的真实体现。

修合无人见，存心有天知。30年来，新民晚报的记者编辑秉持“能帮一个是一个，能帮一把是一把”的心态，积极推进解决百姓“急难愁盼”问题。我们都清楚，每一个求助电话的背后，是一个真实的人，是一份真实的焦虑。缓解这份焦虑，是《新民晚报》这份老百姓的报纸的职责和使命。

1993年，时任副市长夏克强接电夏令热线时说：“感谢新民晚报，在市民与政府之间，架起了一座直接沟通的桥梁。”

30年间，多位市领导亲临热线，接听老百姓的电话，倾听百姓的诉求。有的市领导来了五六次，每一年都有新的感悟，而很多感悟都在当年的上海市政府实事工程中具体体现。

从2006年起，新民晚报社与上海市建设交通两委城建服务热线合作，夏令热线接听电话改为12319；2019年起，与市民服务热线合作，接听电话又改为12345。解决百姓诉求，多了更多政府部门的“加持”。夏令热线的内涵扩大，上情下达、下情上达的特色更加鲜明。

此后，新民晚报社引入“第三方测评”，每年搜集市民意见建议，分析百姓诉求，形成“金点子报告”。

2006年至今，夏令热线通过积极实践，让更多老百姓清楚了解到，老百姓和政府本就不是“船上和岸上”的关系。

因为我们每一个人，都在船上。

中国人有句古话：“三十年河东，三十年河西。”作为30年前传统媒体创立的品牌，30年后在媒体深度融合的今天面临前所未有的变化和挑战，从电话到网络、从线下到线上、从对话到直播，形式与时俱进，初心无问“东西”。

中国人还有一句古话，叫做“三十而立”。这个“立”，就是找准定位，找到坚定不移的发展方向。所有的伟大，都是用分毫积累的、用渺小换取的。站在30年的门槛上，新民晚报夏令热线更加坚定“办好老百姓的事情”的宗旨。这既是对晚报复刊之时老报人们“为民分忧、与民同乐”的积极呼应，又是移动互联网时代“纸可以没有，报一定存在”的情怀映照。

30年，一线牵万家。

晏秋秋