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长城宽带错发短信 用户被误导白花冤枉钱

来源:新民晚报     记者:房浩     作者:房浩     编辑:裘颖琼     2022-07-21 18:36 | |

新民晚报讯(记者 房浩)家里明明用的是移动宽带,手机上却收到了长城宽带的续费通知。昨天,家住普陀区银杏路120弄的许老伯致电本报,反映长城宽带误导消费者,让自己错花了一笔冤枉钱,等他恍然大悟想要追回费用时,却陷入了漫长的等待。

据许老伯介绍,多年前他曾用过一段时间长城宽带,但从2020年起,就换成了中国移动宽带,今年5月31日,他手机上突然收到一条短信,内容为“尊敬的用户,您的宽带将于7天内到期。长城宽带在线续费,安心宅家不断网,戳验证码即可一键办理,为保障您的用网服务,请尽快续费。”许老伯因年事已高,并未看清短信中“长城宽带”四个字,误以为自家宽带真的要到期了,于是赶快点开短信中的链接,按步骤填写相关信息后,支付了三年的宽带费用,共计1180元。“我当时确实没仔细看,但总觉得既然给我发短信了,肯定是‘现任’运营商所为,谁能想到被别人浑水摸鱼了呢?”

7月初,因为需要搬家,许老伯前往附近移动营业厅,办理宽带迁移业务,顺便和工作人员提起了一个月前的续费事宜,对方听完大吃一惊,连忙解释说,移动宽带的费用已包含在客户每月的手机套餐中,无需额外缴纳,许老伯随即翻出此前的短信通知和支付记录,仔细一看,才发现上当了。“早就不用它们的宽带了,还发短信来混淆是非,这不是忽悠人吗?”回过神来的许老伯随即致电长城宽带,讨要说法,对方查询后,承认他们误发了短信,会向公司打报告,退还相关费用。但10天过去了,长城宽带依然没有回音,他去电催促,得到的回答还是“处理中,再等等”。

记者昨天联系长城宽带,一名负责人表示,许老伯在多年前曾使用过长城宽带的业务,因此在后台数据库中留有记录,此次确实是系统故障导致误发短信,公司对此深表歉意,正安排为许老伯退款。今天上午,许老伯来电称,他已收到1180元退款,心里的石头总算落地了,希望长城宽带能吸取教训,今后别再闹这样的乌龙。


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