能否“跨区办理”？东方有线前后说法不一致，让消费者“一头雾水”

新民晚报讯（记者 徐驰）近日，市民黄先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助，他要从位于徐汇区的房子搬出，搬到松江区泗泾镇居住，需要跨区办理有线电视“迁移”业务。没想到，就是这样一桩看似简单的事情，却牵扯了他许多精力。尤其是东方有线方面前后不一的说法，让他很闹心。

黄先生告诉记者，目前，他家的有线电视安装在徐汇某小区，今年7月底到期。“我马上要搬去松江住，就想着要把这边的有线电视给退了，重新再办。”3天前，黄先生给东方有线打了咨询电话，工作人员告知，要销户，并退还设备和押金。随后，黄先生提出了自己的诉求：“我马上要从徐汇去松江了，能不能到时候去松江，跨区办理？”客服工作人员给出了肯定的答复。

于是，2天前，黄先生前往松江区泗泾镇东方有线营业部。没想到，柜台却拒绝为他办理跨区业务。“我可是根据他们官方咨询电话的工作人员指引去操作的，现在怎么又突然不能办理了呢？”气愤的黄先生立即再次拨打了东方有线96877客服热线，没想到，这次的接电人员居然直接说“确实无法办理”。当黄先生质疑客服前后说法不一致时，对方在查询一番之后竟直言，黄先生之前“从未来电”。“我之前手机里都有去电记录的，竟然说我没有打过电话，这是什么解释？就这样想把责任撇得一干二净？”黄先生讲，如果当时就告知他无法“跨区办理”，那么，他也不会耗费这么多心力，可以另找办法。

那么，究竟能否“跨区办理”业务呢？记者致电东方有线客服热线。一名客服人员记录下情况后表示，会跟公司的上级部门反馈。数小时之后，一名工作人员给记者回电表示，经过核实，她表示，能否“跨区办理”业务，需要具体评估。“我们了解下来，可以帮黄先生办理。”她表示，目前，正在跟黄先生积极对接，争取尽快解决问题。