“123”工作法帮助化解小区搭建违法建筑矛盾，“治愈”“沉疴顽疾”

新民晚报讯 （记者 江跃中）近日，普陀区长风一小区的不少业主松了一口气，存在于小区广场半年之久的违法建筑终于被拆除了。这场“沉疴顽疾”被“治愈”，并没有下“猛药”，而是矛盾双方在调解之下达成共识，问题得到圆满解决。“金牌调解”长风新村街道城运中心究竟用了什么方法起的作用？这要归功于“123”工作法。

违建风波

事情的起因要从去年开始说起，2021年5月，金沙江路875弄金河苑小区外经贸物业，聘请张某为小区保洁，负责小区日常保洁打扫工作。今年2月，物业提出与张某解除劳务合同，张某以未结清劳务报酬不肯离开。

图说：搭建的违法建筑。长风新村街道供图（下同）

3月新冠疫情暴发，张某原先居住的位于小区车棚旁的违法建筑拆除，物业考虑到保洁员暂时无处可住，就提供了一处房屋供其一家居住，但张某认为公司提供的房屋太小，无法满足一家5口的居住需求，且居住地离工作地点较远，不方便开展工作，于是，张某在小区广场上搭建违法建筑，物业及长四一委多次劝阻无效，张某不愿离开。

4、5两个月静默期间，张某吃住在小区违法建筑中，小区业主对此意见很大，通过拨打“12345”热线反映情况。

7月全面恢复常态，为了尽快解决该处症结，街道城运中心热线办主动跨前，联合街道管理办、司法所、居委会，积极为双方搭建矛盾化解平台，通过多次协调，7月20日，在街道人民调解委员会办公室，双方谈妥相关事宜。

7月31日，张某搬离违法搭建。当天下午，该处违建顺利拆除。至此，双方纠纷事项解决画上了圆满的句号，小区业主反映保洁员违建的投诉事项，也得到了圆满解决。

图说：调解现场

多方联动

今年以来，长风新村街道城运中心热线办以提升诉求服务感受能级为目标，通过探索建立“123”工作模式，构建“1签定、2评析、3整治”矛盾化解格局，努力将热线发现的问题，多方联动，处置化解在“萌芽”状态。

“1”签定。实行不属实工单处置部门负责人签定结案制度，即处置部门核实反映诉求不属实，需处置部门负责同志签定确认，严格把关不属实工单率。

“2”评析。实行区回访未解决、不满意工单二周评析例会制度，即每两周召开一次评析会，邀请处置部门负责同志参加和专业部门把脉，从诉求本身出发，了解困难症结，通过专业部门“专家”问诊，打开思路和解决问题的切入点，推动问题解决。

“3”整治。实行重复投诉事项梳理、督办制度。即本着“消存量、防增量”的工作目标，对重复投诉或重复交办三次事项开展不定期专项整治，明确责任单位，强化联勤联动，研判重复原因，确保合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，进一步降低热线重复投诉比率。

接下来，长风新村街道将继续用好“123”工作法，为矛盾双方搭建化解平台，努力提升诉求服务感受能级，共创靠“普”长风。