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这项服务,上海地区最大的养老金代发银行推出15年惠及500多万老人

来源:新民晚报     记者:杨硕     作者:杨硕     编辑:易蓉     2022-10-01 11:45 | |

  曹老伯退休前是上海市某国企党支部书记、优秀党务工作者;郑阿姨退休前是上海某服装厂职工,因为工作努力经常被评为先进工作者;家住浦西的戴阿姨曾到崇明插队,回城后成为街道企业职工,为人和蔼、心思细腻,经常得到上级表扬……退休后,在上海银行网点,他们都有一个共同的身份——导银志愿者。

  享受“被需要的”喜悦

  每到养老金发放高峰日,在上海银行网点中,总能看到一群身穿蓝马甲、胸挂蓝吊牌的老年导银志愿者,耐心细致、循循善诱地协助银行,指导同龄人使用各类金融智能化产品和服务。

  “我们在帮助同龄人的同时,享受着被需要的喜悦,自己也活力满满。”曹老伯说,“一到每个月发养老金的日子,就是我和老伙伴们在这里服务最忙碌的时间,相较于几年前,现在已经有很多同龄人可以自己熟练地在机器上办业务了……”

  曹老伯的话,代表着这支队伍里众多志愿者的心声。

  随着社会老龄化步伐的加快,如何提高老年人的幸福感、安全感,备受社会各界关注。银行智能化服务的普及,在为客户带来便利的同时,也成为一道摆在老年群体面前的“数字鸿沟”。如何为老年客户提供更周全、更贴心、更安全便利的服务,成为金融机构增进人民福祉、践行社会责任的重要课题。

  老年人帮助老年人,是上海银行解决这一课题的一大法宝。

  从“门外汉”到“门门清”

  互联网时代,自助机具、手机银行和各类在线支付工具都已得到极大普及。一些老年人因为“不放心”“不会用”,还保持着排队到窗口办理业务的传统习惯。

  导银志愿者郑阿姨退休前是上海某服装厂职工,用她自己的话说,对“金融”几乎没有概念,也没用过ATM机、手机银行这些新事物,“当时加入这个队伍,觉得能学习知识、又能帮助别人,挺好的。”她说。

  戴阿姨也有相同的经历。作为首批导银志愿者,她在2007年就加入了志愿者队伍,和其他志愿者一样,从智能化服务的“门外汉”到学会使用自助机具取款、手机银行,再到现如今的微信支付、生成随申码、线上挂号等,戴阿姨已经是“门门清”。“一开始是银行定期给我们做培训,渐渐地,我也会自己去摸索学习一些最新的APP功能,然后和大家分享。”她说。

  “我们导银志愿者就是要先自己学会这些银行高科技,然后以老人教老人的方式打消他们内心的疑虑,教会他们使用智能机具和设备。”戴阿姨说起自己的工作时面带微笑,“他们几乎每个月都会来,时间久了大家都熟了。‘办业务时,你站在旁边我就放心!’被大家这样肯定让我快乐又自信。”

  除了在网点指导老人,戴阿姨还同周边亲朋好友普及各类金融知识、指导使用智能设备,成为大家眼中的时髦老人。

  目前活跃在上海银行的这支“导银”服务队伍,大部分都像郑阿姨、戴阿姨一样原本也是银行业务“门外汉”。在上海银行和上海市老年学学会的支持和指导下,伴随着上海银行的金融科技应用的迭代进步,他们“硬生生”将自己变成了“银行高科技”、各类“智能手机”APP应用的“学霸”。

  15年服务惠及500多万名老年人

  从2007年上海银行导银志愿者诞生至今,已有15个年头,“老年导银志愿者”服务已惠及500多万名老年人。

  据上海银行相关负责人介绍,为让更多老人学会使用智能设备、在智能时代生活得更便利,目前仍有近240名导银志愿者活跃该行网点中。与此同时,每位志愿者要接受基础服务培训,包括“志愿者自律指南”“文明服务形象、服务用语、服务礼仪规范”“志愿者标志佩戴规范”等。

  1998年,上海银行开始承办养老金代发业务,当时全市的养老金代发主办银行只有2家,从那以后直到现在,上海银行都是上海地区最大的养老金代发银行。

  2007年,为解决银行金融服务排队时间长的问题,上海银行与上海市老年基金会、上海市老年学学会共同策划组织“科技助老——百万老人刷卡无障碍计划”,上海银行导银志愿者由此诞生。3年的项目实施期内,帮助了100万老年人体验了ATM机的使用。同时,在社区老年学校、老年活动室,还为老年人专门开办了金融消费者权益保护和金融知识普及课堂。

  新民晚报记者 杨硕

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