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耄耋老人重阳节再游上海 大众助老热线暖心帮助安排

来源:新民晚报     记者:任天宝     作者:任天宝     编辑:蔡骏     2022-10-04 11:09 | |

新民晚报讯(记者 任天宝)“外滩、豫园,感觉好多年没有去过了。”国庆节里,看着电视上的节日新闻,85岁的郑阿姨颇多感慨。家住普陀区的郑阿姨是个“老上海”,随着年岁增长,加上这两年里又有疫情的影响,家里人考虑到健康安全,较少带她出门,她觉得自己很久没有去过市中心了,常说想去看看。

老人的念叨,老人的儿子乔先生记在了心上。“就想着要么叫一辆出租车,趁着这次国庆和重阳双节的机会,陪母亲去市中心几个地方再转一转”,抱着试试看的心理,他拨通了大众出租96822助老热线的电话,顺利预定到一辆出租车,“前两天正好看到新闻说大众出租车有助老热线,所以就想试一试,没想到特别顺利”。

图说:来源/采访对象供图

重阳节当天,一辆大众出租车准时来到了郑阿姨家楼下。“您好,是郑阿姨吗?欢迎乘坐大众出租车。”看到乔先生搀着郑阿姨下楼,有24年出租车驾龄的资深驾驶员姚峰师傅热情地迎上前去帮忙。为了这次任务,姚师傅还暖心地提前准备了一些节日糕点,“看到公司给出的任务单子,觉得能帮老人圆上心愿,特别有意义,立刻就答应下来了”。据姚师傅介绍,大众出租的助老热线设计了特殊的派单机制,会优先选择他们这些经验丰富的驾驶员,“大家都有默契,只要没有特殊情况,接到助老任务都会提前确认任务,做好准备”。

据悉,大众出租的助老热线在节前刚刚进行了服务升级,特别针对本市老年乘客的就医出行提供了更有保障的预约通道。从10月1日起,70岁以上老人可以提前一天拨打大众叫车热线96822,按6号键进入助老就医特别通道进行预约。对于助老就医特别通道的预约单,大众调度中心会安排专人跟踪,如果系统调派没有驾驶员接单,客服将采用人工方式调派车辆,并优先安排党员等优秀驾驶员执行任务。大众出租亦同时承诺,如通过“助老就医特别通道”隔天预约成功的车辆爽约或迟到15分钟以上,大众将免费改派车辆,并免收这一单的调度费和起步费。据大众出租方面的负责人介绍,新的服务升级措施推出以来,截至今天,助老热线收到的来电咨询已有400余次。

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