新闻追踪｜承诺退款迟迟不兑现 消费者苦等一年未到账

去年10月，新民晚报新民App曾经报道了市民陈女士在亚历山大健身房爱建园门店内遇到私教“刷课”请求。陈女士“赞助”了15万元，半年后，却迟迟拿不到承诺的“零手续全额退款”。当时，经过新民晚报记者协调，双方最终达成调解，健身房承诺，将125500元在2个月内“零手续费”退还（详见《调一调|教练让会员“刷课”15万元后离职经调解，消费者与健身会馆达成解决方案》）。但是，这笔款项却迟迟没有到账。在消费者“三催四请”之后，直至今年8月，这家健身房才退回了部分款项。但是，剩下的退款依旧“遥遥无期”。陈女士再次向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助。

承诺退款失约

据陈女士回忆，去年10月底，亚历山大健身房爱建园门店曾跟她签订一纸协议，答应2个月内肯定退款到账。“当时，我联系了他们公司综合部的一名经理，他答应我，在今年（2022年）3月31日之前，肯定会退款。但他们又‘爽约’了。”

面对健身会馆的屡屡失信，陈女士忍无可忍，再次上门找到了亚历山大爱建园门店。这次，门店给她安排了一名陈姓经理，专门对接此事。经过再次沟通，亚历山大健身会馆的退款承诺分为三期，每月1次，到今年10月初，款项会结清。陈女士说，今年8月初的时候，她的确收到过一笔4万元的退款，但是之后，健身会馆就再也没有给她打过钱。

“一开始，陈经理的态度还算客客气气，后面竟然直接跟我说，店里‘资金困难’，让我再等等。”听到这样的说法，让陈女士心里一“咯噔”。自己剩余的82250元究竟什么时候才有“着落”？

对接经理失联

陈女士向记者提供了亚历山大健身会馆爱建园门店的这位陈经理的联系方式。连日来，记者多次拨打电话，对方却始终处于关机的状态。记者进一步联系到亚历山大健身房门店，对方接待的工作人员记录下记者和陈女士的联系方式之后，表示会转达，但就再无下文。

截至发稿，记者并未收到这家健身会馆任何形式的回复。对此，陈女士希望，亚历山大健身会馆方面能够信守承诺，尽快帮她完成退款，而不是一再拖拉，丧失企业诚信。

新民晚报记者 徐驰