用好“品管圈”，推动医院精细化管理体系建设

图说：活动现场 来源/采访对象提供

经过近十几年的理论与实践探索，刘庭芳教授带领全国数百家医院在2013年共同创建中国医院品质管理联盟（原中国医院品管圈联盟），并联合清华大学医院管理研究院举办首届全国医院品管圈大赛。从此，“品管圈”这一现代化管理工具慢慢走进医院管理者的视野，不断推动医院科学管理、精细化管理体系建设。

在品质管理联盟即将成立十周年之际，由中国医院品质联盟、清华大学医院管理研究院主办，上海市医院协会、复旦大学附属浦东医院、上海市浦东新区医学会承办的第十届全国医院品管圈（多维工具）大赛暨第三届国际医疗质量与安全高峰论坛大会日前在沪召开。本届大赛共有来自31个省市自治区的1030个圈组申报。

本次会议的承办方之一——复旦大学附属浦东医院通过多维工具的学习和运用，不止八年间蝉联七届全国医院品管圈大赛一等奖，还成为浦东新区首家获得区长质量奖、上海市质量管理奖的医疗机构，2022年成为上海市公立医院高质量发展辅导类试点单位，医疗质量提升和改进成效显著，医院编著的《公立医院战略管理案例与实操》一书一经刊发，就广受好评。浦东医院院长、上海市医院协会副会长余波表示，在运用品管圈工具的这些年，医院的管理团队的管理能力更强了，医疗质量、服务能级等各方面都得到了显著提升。

品管圈（QCC）是什么？一线的医生、护士、职工自发主动地、自下而上地发现问题，通过质量工具科学地分析问题，找到这个质量问题背后产生的真正原因；之后，再运用科学的计算方法提出解决这些问题的可以操作、可以实现的有效对策。解决之后，回过头来还要进行总结、梳理，将其标准化。而当其他科室，乃至其他医院遇到同样的问题时，可以参照标准化结果执行。通过一个个质量管理的主题，改善不同的质量问题，从而保障医院的医疗质量与安全。

多年前，国家卫健委就充分肯定了追踪评价工具和品管圈质量改进工具在医院质量持续改进中的意义，并列入第二周期全国等级医院评审标准。通过品管圈等质量管理工具的应用，相当于把一名被管理者，一名单纯的服务者变成了管理者。这不仅是一个科学手段的运用，更是管理习惯、管理文化的变革。这一工具的运用，是能够撬动医院高质量发展的大战略。同时，通过多维工具的运用还能锻炼队伍，提升一线医务人员的理论水平和科研能力。

目前，全国共有8000余家大中型医院、10万个品管圈圈组开展了质量管理工具的运用，近100多万名医务工作者投入到应用品管圈等多维管理工具持续改进医疗质量。一名从事品管圈活动近十年的护理管理人员说，“做品管圈积累的管理经验、组织协调能力、汇报演讲能力、各种图表的绘制，对我的工作带来了很大的帮助。运用科学的方法不仅带领团队提高工作效率，而且可以提升工作质量。”

据了解，品管圈不止关注狭义的医疗质量，更注重广义的医疗质量的提升。“改善急诊非创伤性胸痛患者救治流程、提高住院新冠患者俯卧位通气执行规范率、公立医院战略绩效运营平衡计分卡体系的建构”等一系列的品管圈主题正如春风般“润物细无声”地改善患者在医疗过程中潜在的质量问题，就医流程不畅等各类问题。

第十届全国医院品管圈（多维工具）大赛暨第三届国际医疗质量与安全高峰论坛大会顺利召开，标志着医院精细化管理水平的进一步提升。中国医院品质管理联盟主席、中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院医院领导力与管理学系创始系主任刘庭芳教授表示，本次大赛无论从规模到质量、从形式到内容、从高度到深度、从广度到难度都较之前有所攀升。在未来发展的道路上，中国医院品质管理联盟也将继续运用多维质量管理工具，全面促进医疗服务提质增效。

新民晚报记者 左妍

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