普陀这个法治驿站，让居民在“家门口”享受一站式专业法律服务

“小事不出楼宇、大事不出小区、难事不出街道、矛盾不上交。”位于宜川路街道的一站式市民沟通平台“宜馨法苑”百姓法治驿站自今年1月运行以来，始终为辖区居民提供一站式纠纷化解、应急处置、法律咨询等服务，引导居民群众遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法意识，把各类矛盾纠纷调处化解在萌芽状态、基层一线，取得了良好成效。

全方位打造“三大功能区”

接谈室

驿站开辟接待受理、分类调解、综合办公“三大功能区”，在行政接待大厅内开设了信访、人民调解、法律咨询等接待窗口以及“上海人民建议征集邮筒”。同时，还专门设立加梯工作专窗，解答辖区内居民区加梯的各种疑惑，该专窗由街道加梯办的专职工作人员负责接待，专业性强，即刻解答，并对加梯工作中遇到邻里沟通事宜进行登记，让居民尽早从中受益。

大厅接待登记窗口

在分类调解区，驿站设立了信访接待室、社区矫正宣告室、人民调解工作室、劳动人事争议调解室、公共法律服务站、心理咨询室等9个独立接待区，针对性满足市民需求，实现矛盾纠纷化解路径多元化。驿站还试点多部门联合接待，自7月以来，每周二和周四都有各委办局派专人驻点宜馨法苑为群众答疑解惑。未来，驿站首次设立的心理咨询室还将与辖区学校、区精神卫生中心合作，为市民提供免费心理咨询。

人民调解员参与矛盾纠纷调处

从源头化解群众愁难急盼

通过从居民现场申请和街道主动收集的途径广泛、深入挖掘的纠纷线索，驿站集中力量下沉一线，将问题早发现，从源头化解群众愁难急盼。此外，驿站还建立了街道、居委会、楼组三级调解、特殊类别纠纷分流专业调解组织，相关各方协同联调以及调解结束跟踪回访的调解机制，切实提升群众满意度。

不仅如此，驿站还进一步发挥司法所、派出所、结对律师事务所“三所联动”机制作用，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，防止突发性、疑难复杂、非警务警情等社区矛盾纠纷激化、堆积。

个访接谈室（心理咨询室）

整合资源让受理更便捷

驿站将原来分散各处的资源力量集中整合起来，努力实现部门整合、力量整合、平台整合、阵地整合、管理整合和功能整合，并根据纠纷性质、类型、难易等实际情况，由专业团队确定协调区、街道相关部门，联合多方调解力量发挥各自优势，开展联动联调，提高解纷质效，把矛盾吸附在属地、化解在基层。

维护良好信访秩序

秉持“让数据多跑路，群众少跑路”理念，驿站利用政务微信平台，建立矛盾纠纷多元化解“一指通办”宜川模式。通过“一指录入、同步传送、多级共享、全网流转”，将受理、流转、接待、调解等各环节串联成线、闭环运行，为群众提供了更加高效、便捷的解纷服务。

多部门联合接待

未来，驿站将进一步做优“一门式受理”、集成方法手段、强化科技支撑，将百姓驿站打造成为回应群众诉求、调处化解基层矛盾纠纷的“终点站”。

赋能延伸完善服务平台

为进一步做好纠纷化解“全覆盖、全统筹、全留痕、全监管”，驿站将进一步做好与市、区“随申办”多元化解矛盾纠纷“一件事”受理登记、流转办理的系统衔接工作以及对居委会和街道工作人员的线上受理操作培训。

宣传新信访条例

在此基础上，建立调解员资源库，从居民区调解员中评选出优秀人员；建立心理咨询师库和心理老师资源库，邀请库中的心理老师为有需求的辖区群众提供心理疏导、危机干预和精神防控等服务；建立社区达人自治库，发掘社区“能人”“达人”，发挥居民区“法律明白人”“法治带头人”作用，服务小区综合治理。

多部门联合接待

资料：普陀区民政局