“渔光互补”拉开上海首个“能源零碳岛”大幕 供电服务品质提升有监督“法宝”

图说： 国网上海长兴供电公司纪委工作人员认真听取群众意见  采访对象供图（下同）

　　在横沙岛的新春村，一排排光伏板依次排开十分壮观。新春村土地资源丰富，日照条件较为充足，是“光伏+渔农业”融合发展的理想场所。作为崇明区横沙零碳岛首批实施项目，该工程拉开了开发横沙绿色能源资源、建设上海首个“能源零碳岛”的大幕。

　　12月初，国网上海长兴供电公司纪委监督员小瞿来到新春村，与渔民用户面对面地交流。“鱼塘产量是否受到影响？”“有没有收取额外费用？”“光伏项目有什么不足之处？”渔民王师傅在新春村养了一辈子的鱼，“水上可发电、水下可养殖”的方法以前可是从没见过。“光伏板为可以为养殖场发电，费用降低了，用电也有了双电源。”王师傅历数着“渔光互补”的好处，“如果用不完，还能卖了。你们供电公司的师傅还经常来检查，没啥问题。”一旁的小瞿认真地记下客户的反应。“纵向下沉，监督直击现场、直奔用户，对服务全过程进行监督。这是我们监督员如今的日常工作。”

　　聚焦供电服务领域监督，常态化开展监督检查，这是国网上海长兴供电公司纪委为全面优化营商环境，持续提升供电服务能力，规范服务行为，切实提升供电服务品质而拿出的监督“法宝”。

　　既能养殖又能产生清洁能源的渔光互补立体种养殖模式“不浪费每一寸土地”，以零碳能源逐步替代高碳能源。对于这样的优质服务典型案例，公司纪委开展优质服务回头看工作并进行学习梳理。同时，对于群众反映较多、较强烈的问题，公司纪委进行问诊剖析，倒查服务过程中暴露人员履责问题和管理薄弱环节，形成专项分析材料在供电服务专项会议上通报。公司纪委主任盛誉表示：“‘把脉’供电服务领域突出问题，持续落实监督举措，关口前移，全方位强化廉洁风险防控，筑牢纪律防线，以精准监督助力供电服务质效提升，严肃查处在优化电力营销环境中不担当、不作为、不正之风和腐败问题。”

图说：国网上海长兴供电公司工作人员巡检“渔光互补”光伏项目

　　对于那些“蝇贪”，纪委自然也不会放过。“请问是黄先生吗？工作人员到您家安装电表时，有没有收取费用，有没有增加办电环节、拖延送电……”营业厅作为电力服务的最前沿，直接与群众接触交流，基层微腐败更加隐蔽更易发生。对于供电服务领域易发多发的“小微腐败”问题，公司纪委对营业厅进行明察暗访，着重对公司业扩报装、计量采集、电费电价、用电稽查、优质服务、市场营销等领域现场进行随机抽查或视频监督，对第三方用电诉求会议进行随机参与或随机调取视频监督，通过电话或现场回访的方式进行客户满意度调查，查看系统用户诉求工单，切实做到服务到哪里，纪委监督到哪里。

继续上门走访用户，“面对面”宣传用电优惠政策，健全做优社区、村委属地服务微信群……国网上海长兴供电公司坚持。

　　“纪检监督+服务提质”工作不断深入融合，通过追踪式监督，聚焦服务短板，提高服务风险防控能力，精准助力营商环境优化，实现“纪检监督+服务提质”质的飞跃。

　　新民晚报记者  罗水元

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